Компания Aurum, сеть ювелирных и часовых мастерских - Санкт-Петербург и Ленинградская область

29/08/21 г. мной были приобретены у ИП Русин А. А. в г. Москва, ул. Люблинская д. 153 Командирские часы «Восток». Шифр внешнего оформления: № 431330-22, сдан ОТК: № 76 19/03/21 г. В начале декабря 2021 г. часы перестали идти и заводится. 12/12/21 г. я обратился в сеть часовых мастерских Aurum (ИП Шеремет В. В.) находящийся в г. Москва, Пресненская набережная д. 2 где у меня их взяли на гарантийный ремонт по квитанции № 900938 отметив, что максимум через 4 недели я смогу их забрать. Мне сказали, что их отошлют в гарантийную мастерскую завода. По глупости я отдал их с браслетом стоимостью ½ новых часов. Еле еле 20/01/22 г. я наконец то смог забрать часы и браслет. В мастерской Aurum (ИП Шеремет В. В.) находящийся в г. Москва, Пресненская набережная д. 2 мне выдали Акт проверки часов, где значилось заключение: не гарантия так, как присутствует деформация корпуса, нет зазора в узле баланса, загрязнение механизма! На самом деле часы не падали, не ударялись, не вскрывались, не мокли! Часы внешне идеальные! По обращению на завод мне пришёл ответ, что данные часы к ним не отправляли! Часы почти 2 месяца просто находились в мастерской Aurum (ИП Шеремет В. В.). 04/02/22 г. я обратился в ООО «Сервис Тайм» (г. Москва, Большой Кондратьевский переулок д. 12 стр. 1) для гарантийного ремонта часов, где вскрыв их при мне, мастер удивился увиденному! Весь механизм часов был разворочен! Усик маятника был вырван! Он не принял данные часы на гарантийный ремонт, сказав, что мастер в сеть часовых мастерских Aurum (ИП Шеремет В. В.) специально или по неопытности сломал механизм полностью! И если бы я сразу обратился в ООО «Сервис Тайм» то таково бы не случилось! На самом деле часы не падали, не ударялись, не вскрывались мной и не мокли! Часы внешне были идеальные! Я в часах не разбираюсь и их не вскрываю и в них не лазаю! Но то, что они работают всего 4 месяца, я считаю крайне не правильно! И то, что заводом авторизовываются такого плана часовые мастерские, считаю то же неправильно! Хотя возможно это просто политика завода: завод не терпит издержки по своим гарантийным обязательствам, а псевдо мастерские зарабатывают деньги на платном, а не гарантийном ремонте! Или я не прав? Это не первые мои часы завода «Восток» и предыдущие часы менее 18 месяцев мне не служили. Но это точно последние часы завода «Восток». Данную политику я не поддерживаю, и не буду голосовать за неё рублём! Если политика иная, то совету разобраться с псевдо мастерскими (Aurum (ИП Шеремет В. В.)) у коих уже достаточно множество негативных отзывов по принятию часов на гарантийный ремонт, с которыми я успел ознакомиться в сети! Жаль что не раньше.

Вот и я посетила, т.к было удобно территориально. Встретили сразу с особым «доброжеланием». Часы недешевые, поэтому решила обратиться к ним, заменить батарейку, хотя до этого ходила в фирменный центр на Литейном. Там, конечно, за твои деньги тебя оближут!
Короче на мои вопросы: типа какая батарейка и что делают за эти деньги,- ответили хамством и агрессией. Но я то клиент и плачу деньги вообще! Мастер Юрченко, (если он не соврал) хамло редкостное и вскипает, как чайник с полоборота! Не выдержан ужасно. Впервые вижу такой сервис и он ужасен. Какой-то совок, уж простите. Я отвыкла. И это всего лишь замена батарейки по цене почти 1000 р. 5 минут, никакого сервиса, чистки, сказки, проверки и цена батарейки 300 р.
Больше туда ни ногой и всех отговорю.

Уважаемые граждане!! Я бывший работник этой сети мастерских и советую вам обходить её стороной. Почему? Постоянный поток разных мастеров, заставляют оправдывать не своевременно выполненные заказы и ремонт и завышать цену ремонта. Как правила мастера не квалифицированные так как большая текучка из за не выдачи зарплаты. Все заложено в банках под кредиты и даже под жильё руководства. Так что не рискуйте. Это больной мыльный пузырь не профессионалов, которые не имеют никакого отношения к ремесленникам и своему ремеслу. Нормальные мастера долго там не задерживаются.

Привет всем. Хочу сообщить об одном из случаев работы данной компании: Были отданы сережки с целью заменить замки, получена квитанция с датой выполнения заказа, все было выполнено в срок но при примерке оказалось, что серьги с новыми замками слишком тугие и носить их неудобно. Естественно пришлось попросить увеличить размер, на что мастер попросил написать претензию в письменном виде. При этом была назначена новая дата выполнения заказа. Естественно сроки, обозначенные в начале были затянуты. Но при этом стоимость не изменилась. В итоге сделали серьги хорошо это ( + ). По срокам затянули это ( - ). Имейте в виду.

Воспользовалась услугой этого салона AURUM. Хотела поменять батарейку. Озвучили неверную цену. Навязали услугу (профилактический осмотр), которая моим часам не нужна. Не ходите туда!

НИ ЗА ЧТО БОЛЬШЕ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ НЕ СТАНУ!!!ОТДАЛ В РЕМОНТ ЧАСЫ СКАЗАЛИ МЕНЯТЬ МЕЗАНИЗМ,ЖДАЛ ГОД КОГДА ЕГО ЯКОБЫ ПРИВЕЗЛИ!!!ВЕРНУЛИ МНЕ ЧАСЫ И ЧЕРЕЗ ПАРУ ЧАСОВ ОНИ СНОВА ВСТАЛИ ПОЙДЯ ТУДА СНОВА МНЕ ПОМЕНЯЛИ БАТАРЕЮ,НО СДЕЛАЛИ ЭТО УЖАСНО И СВЕРНУЛИ ВЕСЬ МЕХАНИЗМ И НЕ ДАЛИ КВИТАНЦИЮ,ДАЛЬШЕ Я ПОШЕЛ В ГЛАВНЫЙ ОФИС РАЗБИРАТЬСЯ ПОТРАТИЛ КУЧУ ВРЕМЕНИ И НЕРВОВ В ИТОГЕ НИЧЕГО НЕ ДОБИЛСЯ!!!УЖАСНАЯ КОНТОРА ЛЮДИ НЕ ВРЕМЯ,ДЕНЬГИ И САМОЕ ГЛАВНОЕ НЕРВЫ!!!!!

Осталась крайне не довольна и возмущена компанией Aurum. Сдавала на уменьшение размера 7 золотых колец. При получении 2 из них оказались велики. Оплатила все 7 колец. Мастер составил новую квитанцию, где отметил, что они уже оплачены. Также на все мои вопросы заверил меня, что за переделку неподошедших колец второй раз мне платить не придётся. Когда я впервые сдавала все кольца, меня также успокоили, что если что- то будет не так с размером, второй раз мне не придётся оплачивать переделку.Почти через МЕСЯЦ мне звонят и говорят, что я должна оплатить, а то они не переделают. Кольца пока не вернули. Думаю дальнейшие комментарии по этой Aurum не нужны. А я уже планировала обратиться к ним снова!

Мерзейшая компания.Купила часы,не самые дешевые,с гарантией 3 года.После 3 месяцев ношения в часы стала попадать пыль.Признали негерметичность корпуса негарантийным случаем.Сказали,что покупала их в невменяемом состоянии.За 5 тысяч обещали почистить.Пошла в обычную мастерскую,где бесплатно почистили и подклеили стекло.Обходите стороной их салоны!

Самая ужасная и отвратительная ювелирная мастерская, включая персонал и саму систему обслуживания! Мало того, что заказ оформили так, что я его не дождалась бы и через сто лет, так они еще хотели взять у меня золотое изделие с драгоценными камнями, чтобы определить, какие там камни установлены! Это что там за ювелиры такие работают, которые не способны камни определить!? И это при всем при том, что я постоянно слышала от него что: "Мы очень серьезная фирма, у нас работают профессионалы!!!!"

Отвратительное обслуживание,наручные механические часы (Швейцария) делают шестой месяц, в договоре написано за 45 дней, сплошной обман, буду судиться с ними, не поможет наш суд обращусь в прокуратуру, а затем в международный суд, часы стоят не пять тысяч рублей.Обратился в начале января 2014 г. заключение о осмотре дали 17 мая 2014 г с датой 24 апреля 2014 г. и хотят свалить вину поломки на меня,я не знаю что они с ними сделали за эти месяцы т.к. в заключении написано что погнуты и ушки крепления браслета к часам и различные царапины внутри часов. Они их видимо со злости в кого-то бросали.Не советую обращаться к ним за помощью, луче к гостербайтерам- они хоть боятся за свою работу, а этим на все наплевать. Вот и к ним также обращались. Обходите аурум стороной, удачи.