Продажа межкомнатных дверей и раздвижных дверей и мебели на заказ
Отзывы об организации Двери на дом (Санкт-Петербург и Ленинградская область)
ГостьКлиент
30.08.2019 11:26
0
Елена, добрый вечер. Можно Вас попросить разместить мой отзыв на сайте. Прочитала на одном из отзовиков ужасный отзыв и решила добавить там свой отзыв. Пусть положительные отзывы затмевают отрицательные)))
Отзыв:
В 2014 г. мы заказывали в компании "Двери на Дом" кухню. Очень понравилась работа менеджера Ольги и установщика Василия. Заказ был выполнен в строго оговоренные сроки. В 2015 до заказывала шкафы в кухню. Качество изготовления шкафов и оттенки цветов совпали на 100% с первоначальным заказом. Персонал компании очень доброжелателеный, внимателеный к мелочам профессиналеный. Сейчас заказала гостиную по своим "хотелкам", такую какую на рынке не продают. Менеджер Елена с душой отнеслась к моему заказу. Проект гостиной получился очень интересный. В сроках и качестве исполнения своего заказа не сомневаюсь, т.к. знаю, что все будет на высшем уровне. Планирую и дальше сотрудничать с данной компанией. Всегда советую "Двери на Дом" своим знакомым, как надёжного продавца и производителя. Спасибо за профессионализм всему коллективу!!!
30 августа оставляла отрицательный отзыв, чтобы обратить на себя внимание сотрудников компании.
Теперь могу оставить общий отзыв уже за имением двери.
Минусами данной организации (за что и были сняты 2 балла в оценке), являются:
1. Отсутствие сопровождения клиентов в течение всего срока действия договора, а именно - информирование о задержке сроков выполнения заказа, установление точной даты готовности заказа, после того как его передают в производство и прочие нюансы, которые оставляют клиента в подвешенном состоянии и вынуждают самим контролировать эти моменты.
2. Сотрудник салона, по-моему, Роза. Как я поняла в компании есть 2 основных консультанта, одна женщина - очень опытная, доброжелательная и открытая, она была во время моего первого посещения данной фирмы и давала консультации по телефону, только благодаря ей я не стала искать какую-то другую компанию и сделала заказ у них. А вот вторая девушка, общение с которой постоянно наводит на мысль - "что она там вообще делает?!", оставила очень плохое впечатление. Частично про неё я писала в первом отзыве, человек этот явно не создан для работы в сфере услуг, но, скорее всего, у руководства есть какие-то веские причины её там держать. В день установки она мне позвонила и спросила - можно ли установщикам приехать не после 17 часов (хотя изначально оговорено было время - после 19, но я пошла навстречу и согласилась принять их пораньше), а в 14, я сказала, что это невозможно, на что она мне говорит - "Значит мы переносим установку на завтра, после 17!". Это вообще нормальный подход? Учитывая, что я специально отпросилась с работы, звонить в сам день установки и что-то там переносить... В итоге после получения моего отказа в переносе, она сообщила, что ещё позвонит, но так этого и не сделала. В 4 уже позвонили сами установщики и уточнили можно ли уже выезжать.
В остальном всё было в порядке, установщики действительно не русские (в смысле славянского вида), но и не таджики или узбеки, может Грузины... но взрослые, аккуратные и учтивые люди. Сделали всё быстро, чисто, все моменты согласовывали, объясняли, в общем, без нареканий)
В целом, могу сказать, что ничего критичного не было, я просто достаточно требовательна к сервису и мне все косяки в этом плане очень действуют на нервы.)
По поводу самой двери могу сказать, что всё выполнено качественно, без брака, с этим никаких проблем не было.
Поэтому желаю компании подтянуть качество сервиса и всё будет хорошо!
06.08.13 заключила договор и оплатила раздвижную дверь. Девушка, принимающая заказ, была очень затупная, на вопросы отвечала неоднозначно, посоветовать ничего не могла, в итоге я дожидалась дня, когда будет смена другой женщины, которая меня уже как-то консультировала. Я пришла, мы проверили заказ, который был оформлен через одно место, она всё поправила, сказала эскиз рисунка должны прислать в течение недели. Рисунок не пришел, я позвонила снова, сказали поторопят дизайнера, через 2 дня прислали. Я сразу ответила что меня всё устраивает, заодно позвонила уточнила сроки установки, безразличным голосом ответили - как заявлено в договоре - через 3 недели, так и будет! За 2-3 рабочих дня до окончания 3х недельного срока позвонила уточнить, как там заказ и когда ждать доставку, сказали, что наносится пленка и скоро всё будет готова, во вторник-среду привезут и установят, предварительно позвонив. Сегодня пятница, ни звонки, ни двери - нет.
Видимо, сопровождение клиента в течение всего периода действия договора в данной фирме не предусмотрено... Ну что ж, подождем, может вспомнят обо мне... Сама не звоню из принципа, тошнит от низкого качества сервиса, который, к сожалению, в России преобладает!
Спасибо этому сайту, работает на ура) Через 40 минут после размещения комментария позвонили, сказали, что всё готово, извинились, договорились на установку 05.09, по результатам напишу общий отзыв и оценку. Объясняться, кстати, направили мужчину, наверное, решили, что с ним я буду более снисходительна или сами просто не захотели разговаривать...)) Но это, собственно, не важно, важен результат)
У нас небольшая квартира. Заказали встроенный шкаф купе. Почитав отзывы, очень переживали. Все таки в маленьком помещении всегда сложнее делать мебель. Замерщик приехал прямо в день заказа, а расчет был готов уже на следующий день. Цена порадовала, но и насторожила одновременно. Как говорят, бесплатный сыр ... Решились. Замер производил симпатичный молодой человек, Алексей. Весь замер был сделан в течении 20 минут. Что тоже очень насторожило и заставило понервничать. Обещали готовность конструкции в течении месяца, однако уже через три недели позвонила девушка и сказала , что все готово и если мы не против то установка может быть произведена раньше.
И так, в гости к нам пришел не молодой но очень бодрый человек, Юрий и за 3 часа поставил шкаф достаточно сложной конструкции. Недостатки, в виде зазоров между секциями, явно обусловленные неровностью стен (стены мы не равняли, под встройку не подготавливали) были устранены прямо на месте. Очень порадовал нестандартный и действительно профессиональный подход к делу.
Переживания были напрасны. Шкаф был сделан качественно и за разумные деньги. Самое главное - спустя неделю после установки из Двери на дом позвонила девушка, интересовалась все ли нас устраивает. Может быть организация как-то поменяла свое отношение к клиентам, но со своей стороны могу сказать, что у сотрудников была заинтересованность в результате и качестве выполняемых работ.
Обратились в Двери на дом второй раз. Заказывали межкомнатную раздвижную дверь. Благодаря девушке - дизайнеру, работающему в салоне, подобрали вариант гораздо более дешёвый чем изначально планировали. К установке и качеству - никаких претензий.
В итоге, хотим сказать спасибо за хорошую работу. Надеемся наш отзыв поможет руководителям Двери на дом держать качество оказываемых услуг на высоком уровне.
С уважением, Ирина Владимировна и Павел Борисович Русановы
Если в двух словах: привезли бракованную дверь, взяли 100% оплату, забрали дверь на доработку на неделю, почти месяц прячутся, не перезванивают. Когда дозваниваемся сами, «кормят завтраками» и опять не перезванивают.
Если подробнее: сделали замеры на межкомнатную дверь-купе и на шкаф в прихожую. Предварительная стоимость шкафа порадовала неимоверно - нигде в городе таких цен не встречали! Когда пришли на обсчёт в деталях, оказалось, что и замеры и схема самого шкафа были сделаны некорректно. Почему-то замерщик решил, что нам нужен не полноценный шкаф, а только стенки боковые и двери. Хотя, ни разу и намёка на такое "пожелание" не прозвучало. Нам самим даже в голову такое прийти не могло с учётом нашей планировки! Соответственно и высоту посчитали неверно, и глубину и, естественно, цену. Таким образом, получилась вместе с дверью сумма, на которую мы совсем не рассчитывали и поэтому решили пока заказать только дверь, а на шкаф ещё подкопить.
Приехал установщик двери. Наиприятнейший человек! Серьёзно, без сарказма. Сразу оказалось, что и тут замеры были сделаны неверно. И дверь оказалась шире (но да ладно, она ж откатная, переживём), и доборы не той ширины. Пришлось выкручиваться с тем, что под рукой было. Установщик действительно проявил своё мастерство и ловкость! Спасибо ему! Итак, установили механизм под дверь, оформили дверной проём, распаковываем саму дверь, а на ней брак. В двух местах. Такой, не крупный, но дверь ровно напротив окна и на свету брак отлично заметен! Созвонились с директором (оказалось, что директор и есть наш внимательный и точный в расчётах замерщик). Директор предложил скидку, чтоб не париться с дверью. Мы не согласились. Единственный вариант, говорит, дверь забрать. А у нас 100% оплата уже внесена. Оставить эту дверь и потом привезти нормальную нельзя, так как будут ремонтировать именно эту. Ох, страшно, конечно, было отдавать им дверь с учётом того, что у нас уже всё оплачено. Установщик оставил какую-то сомнительного вида расписку и увёз дверь. Сказали, привезут до конца следующей недели.
Проходит 2 недели, уже вторник. До конца той, обещанной недели нам даже не позвонили и до сих пор не звонят. Дозвонилась сама. Девушка в магазине сказала, что она совсем не в курсе, что мне перезвонят сегодня. Сегодня мне не перезвонили. Завтра, в среду, звоню сама опять. Мне опять что-то обещают про завтра. В субботу, к слову говоря, мы с мужем улетаем в отпуск на 2 недели, о чём я с опаской предупредила контору. В очередное "завтра", уже в четверг мне, естественно, опять не перезвонили. До отпуска полтора дня! Я уже на нервах от такого «кидалова». Уже иные слова в голову не идут. В четверг вечером опять звоню сама. Девушка опять, видимо, другая, говорит, что директор улетел в отпуск, она ничего не знает. Убедила её связаться с директором. Выясняется, что доставка двери у нас уже вбита в план на субботу!! В день, когда никого из нас в городе уже не будет! При этом нас вписали в план доставки с нами даже не связавшись! Говорю, везите зверь завтра, в пятницу. "Никак" - отвечают мне. Я в ужасе от того, что после отпуска про нас окончательно забудут, беру ничего не стоящее обещание, по телефону от человека, которого даже не вижу, что к нашему возвращению из отпуска, в первый же понедельник с нами свяжутся.
И вот мы вернулись из отпуска. В понедельник нам не позвонили. Во вторник уже муж, не я (я с ними уже боюсь общаться) звонит и ему обещают дверь в среду-четверг. Сегодня четверг. Вчера двери, естественно, нет. И звонка даже нет. Сейчас дозвонились сами. Они, оказывается, сегодня нам её везут. Только вот нам об этом не сообщили. Снова. Мы, конечно же, оба сейчас на работе. Без возможности «сорваться» домой и сидеть там ждать у моря погоды. Посмотрим, что будет дальше…
Не думаю, что шкаф мы уже у них закажем.
Спасибо за скорый ответ.
Сам тон уже первого предложения говорит об отношении компании к клиенту
Договор есть, читала. Действительно, он оправдывает сроки исправления ошибок. Но есть ли в нём хоть пункт, оправдывающий «юление», необязательность, «кормление завтраками» и пустыми обещаниями хотя бы перезвонить? Нам не то что, как Вы пишете, "каждый день" не звонили, вообще ни разу! Вопреки обещаниям. Если у Вас обещания перезвонить не сдерживают, что уж говорить об остальном..
ДВЕРИНАДОМ в Санкт-Петербурге. Хотели заказать две раздвижные двери в гардероб. Сначала считали одну сумму, через месяц выскочила другая - больше на 2,5 тысячи, хотя там весь заказ под ключ на 16 тысяч от силы. При этом последовало заверение, что цены не поднимались - это я что-то путаю.Конечно, путаю - заказала в КОНСТРУКТОРе за 14 тысяч то же самое, даже профиль чуть подороже. И замерщик у них вменяемый - с нормальным оборудованием пришел, все померил ровно, с уровнями. Больше всего не понравился замерщик от ДВЕРИНАДОМ - хотя в квартире был ремонт и пыльновато, не стал снимать пуховик, сумку, предлагала подержать папку - нет, в итоге намерил такого...Обе руки заняты, рулетку кое-как натягивает, пуховик и сумка ему мешают даже руку поднять,размеры ставит примерно. Зачем такой замер вообще??!!!И что по нему можно сделать в итоге?
Хотим заказать здесь двери модели "Марсель" эмаль+позолота. Нам сказали,что это сосна+МДФ+ З слоя эмали. Дверь внешне понравилась в выставочном зале,но швы на косяках напрягли.Установщик тоже был не из русских,присутствовал там же,в магазине. На вопросы толком,конечно не ответили,поэтому и ползаю по отзывам и сайтам этой компании,в которых тоже почти пусто! Но двери внешне очень запали в душу. Посоветуйте,кто ставил двери компании "ДВЕРИНАДОМ",стоит ли их покупать? Цена порадовала,но сомнения все же есть.Москва
Обещали привезти нам двери еще неделю назад..... каждый день кормят завтраками, со словами, что перезвонят и уточнят дату, но так ни разу не позвонили... Хотя во время оформления заказа все было очень даже мило и вежливо.
Очень интересно. Сборщик (установщик) мебели в тапочках???? К нам приезжали три раза. Предложили бахилы, посмотрели странно, между собой на своем языке (узбеки или таджики) переговорили, но одели. Это был первый раз. Во второй раз чуть насильно не одели. Собрали ужасно. Заднюю стенку так степлером (не знаю как правильно называется станок) приколотили что практически все скрепки прошли мимо. Потом сами их вытягивали. Но следы остались. Двери отрегулировали ужасно, постоянно сходили с рельс. Если бы только у меня. У знакомых такая же ситуация. Если бы знала раньше, сборку не заказывала. Ничего хорошего. Размеры ниш тоже отличаются на2-3 см. Корзина кривая. Ничего хорошего. Это касается только сборщиков. Я не националистка, но не умеют они этим заниматься. Рынок, маршрутки - это их. Разочарована.
Справочник компаний GMstar.ru - Двери на дом: отзывы, контактная информация (адрес, схема проезда): регион Санкт-Петербург и Ленинградская область, направление деятельности: Двери, дверные блоки, фурнитура
