Металлочерепица, виниловый сайдинг, кирпич, гаражные ворота
Отзывы об организации ООО "ТОП ХАУС" (Санкт-Петербург и Ленинградская область)
ГостьКлиент
27.06.2022 20:00
-5
Приобретая мягкую кровлю Катепал в ООО "Топ Хуас, заказали у них и монтаж. И тысячу раз пожалели. У их подрядчика компании ООО "Интер-Строй" похоже вообще нет профессиональных специалистов. Две с половиной недели нервотрепки, полностью не соблюдена технология укладки мягкой кровли и куча косяков, которые теперь уже практически не переделать. Весь процесс описывать нет сил. Не советую заказывать монтаж кровли в ООО "Топ Хаус".
не связывайтесь с оформлением монтажа с этой компанией. Промурыжат ,подставят и ничего хорошего. Не уверена,что у них есть хорошие специалисты /или они все очень занятые люди/. Подробности описывать не хочу.
Сделал заказ на окна, сумма заказа 500000(Видимо по мнению ТопХауса копейки),т.к. отношение к клиенту не какое(менеджер обещает перезвонить,не звонит,на следующий день звоню сам,не берёт трубку(сотовый),пишет СМС что с клиентом и позже не перезванивает,снова звоню на следующий день,СПАСИБО взяла трубку,уже придумана причина что завод подводит,а ТОПХАУС не причём. Сочиняют сказки,но мне уже бежать куда(200000 предоплату сделал),два месяца ждал,видимо думают что ещё подожду.Когда предоплата получена отношение стало скотским!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ КОМПАНИЮ,ЛУЧШЕ ПРОШЕРСТИТЕ ИНТЕРНЕТ,НАЙДИТЕ ТОВАР У ДРУГОГО МАГАЗИНА!!!
Здравствуйте уважаемые, "потенциальные" клиенты этой, не очень уважаемой "фирмы"! Ох, не отвел меня вовремя Бог от этой конторы. И, так, по порядку. Заказ оформлял на отделку дома сайдингом (менеджер Романов Дмитрий - бодрый малый, мнящий себя специалистом). При заказе мной был предоставлен проект дома, но мне настойчиво "втюхивали" выезд менеджера. Пусть и не большие деньги, но абсолютно бесполезная затея. Поясняю, при наличии проекта и выезда менеджера ошибка при заказе сайдинга и комплектующих к нему вылилась примерно в дополнительные 50 - 55 тыс. рублей. А это 1/3 от того, что посчитали при заказе. Далее, работы. Там же сидит менеджер другой, как оказалось, шарашкиной конторы под названием ООО "Уютный дом". Вот где "знатные" специалисты!!! Было 3 бригады. Первая просто "0", вторая - день работает, два где-то на халтуре на другом объекте. Третья бригада откровенные бездельники и лентяи. По договору срок - 21 день. По факту - 55. В какой то момент хотел разорвать договор, т.к. шла третья неделя, а было сделано менее 50 %. Мне позвонил директор этого Уютного дома Дробышев В. А. и под предлогом того, что работа будет сделана, а мне более не надо будет платить (первый взнос был оплачен), я "повелся" и поверил. Короче, когда я пришел оплачивать, директор о своих обещаниях забыл. Владимир Анатольевич, человека, который обещает, а потом не исполняет их всегда называли ЛЖЕЦОМ! Кстати, запись нашего разговора до сих пор хранится на моем телефоне. Я вкратце описал ситуацию, которая случилась со мной при обращении в Топ хаус и Уютный дом. Если вам дороги ваше здоровье и нервное состояние, то пройдите мимо этих "контор"
Оформили заказ на Ленинском пр.104 у Александрова Алексея.Обещал выполнение заказа через 1 максимум 2 недели. Уже кончается третья, но вразумительного ответа до сих пор не слышим. Просит перезвонить ещё через пару недель. Через другие фирмы узнали, что у топ хаус проблемы.Мой заказ 3299 от 27 08 2018. Прошу руководство топ хаус ответить на мой вопрос. Когда я смогу получить свой заказ по срокам.
Добрый день, Елена!
Ваш сын, Алексей Юрьевич, и ваш супруг Юрий Павлович, оформляли 27.08 заказ на сайдинг.
Данный сайдинг не поддерживается в наличии на складе ТОП ХАУС, и поставляется под заказ. При оформлении заказа данного сайдинга не было на остатках даже на заводе производителе. Завод Grand Line информировал нас о том, что срок производства данного сайдинга составит примерно 10 дней. К сожалению, завод не смог выполнить взятых на себя обязательств в указанный срок, в подтверждение чего прислал нам официальное письмо. Данное письмо мы уже отправили на оставленную Вами электронную почту, а также созвонились с Алексеем Юрьевичем и наметили варианты решения сложившейся ситуации. Мы уже пригласили Алексея Юрьевича в офис продаж для выбора альтернативного варианта, на который мы, безусловно, сделаем специальную скидку. Елена, мы не снимаем с себя ответственности и приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства. Нам действительно важно, чтобы после решения этой проблемы Вы могли посоветовать нас свои друзьям.
С уважением, команда Топ Хаус.
Покупал пять лет назад "Кедрал" было все не очень хорошо. Гоняли с оплатой в сбербанк, потом динамили с доставкой и привозили все по частям несколько раз. И это все цветочки. Вот опять понадобился тот же "Кедрал". Купил. Оплата уже была в магазине это единственный плюс. Т.к сумма большая доставка была бесплатная, но уж в очень жесткие и ограниченные сроки. Это тоже ладно. И вот привезли. Водитель во двор заезжать не стал т.к разгрузки у них теперь нет (очень хотел денег), пять лет назад была и разгрузили во дворе. Машина была с манипулятором. При покупке кедрала мне продали поддон за 800 руб. Если пять лет назад поддоны были бесплаными и я из них сделал красивые цветники, то тепеть вместо поддона было три сломанные доски , на которых валялся мой кедрал , который естественно по дороге расстрясся и был поцарапан.
Я написал письмо в ТОП ХАУС мне пришел ответ , что письмо зарегистрированно ждите ответа, которого нет и по сей день. Основательно не рекомендую обращаться.
Было не очень хорошо, а стало отвратительно.
Александр, мы рады тому, что Вас устроило в нашей работе в первую очередь - Вас устроила цена.
Она Вас устроила тогда, устраивает до сих пор, и , уверен, устроит и в будущем.
Поддоны у нас бесплатные как пять лет назад так и теперь. Вся основная партия купленного вами Кедрала уложена на бесплатные поддоны, которые едут к Вам с производства. Бесплатной доставкой. Сразу на объект. Бесплатно.
Про водителя и деньги я опущу - мы нанимаем транспортные компании , требуем, запрещаем брать деньги. Если что-то не так, фиксируйте, обличайте, будем подавать в суд и реагировать.
А на поддонах за 800 руб укладываются хвосты заказа. Мы же не можем требовать с Вас покупки материалов только кратно заводским поддонам. Чтобы Вы не покупали лишнего, а оплачивали ровно то кол-во материала, которое Вам необходимо.
Да, то, что на картинке - ужасно. Тут я с Вами согласен.
Виновные будут наказаны и оштрафованы.
Уточните, пожалуйста, здесь в ответе, или на указанную почту, ваши данные, кто Ваш менеджер и номер заявки (ТЧ). И мы придумаем как компенсировать Вам эти 800 руб и решить все проблемы с Кедралом.
Будем надеяться, что наша гарантия лучшей цены для Вас будет по-прежнему приоритетной.
Не раз обращался в компанию Топ Хаус.Покупал кровлю и клинкерный кирпич.Последний заказ был на кладочную смесь Основит светло бежевого цвета. Менеджер насчитал на мой дом 504 мешка по 25кг. Оплатил заказ и доставку,получил все в срок,но к концу работ по облицовки кирпичом понял,что , как минимум 250 мешков лишние. Это половина,того,что мне насчитали!!! Позвонил менеджеру с претензией и получил ответ,что все посчитано правильно. Пришлось найти в интернете расчет на кладочную смесь Основит и самому убедиться в точном количестве,которое составило 208 мешков (понятно есть плюс минус). Несколько раз звонил в Топ Хаус,но какого внятного ответа на вопрос не получил,хотя понятно чья эта ошибка. Жаль,что в такой известной компании работают мягко говоря"не совсем компетентные специалисты"
Павел,
У Вас было 14 тыс кирпича, лицевого, евроформат 250х85х65
Вот калькулятор на сайте Основита: osnovit.ru/kladka_calc
501 мешок цветн кладочн р-ра потребуется
Насколько мне известно, Вы еще попросили про запас добавить 20 меш
Вообще, по канонам кирпичников расход цв клад р-ра на 1 кирп НФ формата - 1 кг
На 1 кирп 0,7НФ - 0,8 кг
14 000 *0,8 кг = 11200 кг / 25 кг ( мешок) = 448 мешков. Плюс запас
На сайте основита, на который Вы ссылаетесь, калькулятор заряжен. Поэтому там более 500 мешков
Такая математика. Менеджер посчитал все верно
Здесь вопрос к строителям Вашим
или был сделан шов шириной 5 мм (вместо 10-12 мм)
Или кладочный раствор исп-ся как затирка
чудес не бывает
Будем рады вновь видеть Вас в ТОП ХАУС
На калькуляторе Основита,если забить не 14 тыс кирпича,а площадь под кладку 260 метров,то получается 326 мешков .ЭТО КАК ТАК??? 260 метров если считать по 52 кирпича получается 13520 штук. (у Основита 13232 шт.) Разница получается приличная-175 мешков. Если разговор шел о 50 мешках,то ладно,но у меня на доме лежит 200 мешков!!!. Последний кусок фронтона я сам лично перемерил и попросил строителей мешки складывать отдельно. Так этот кусок был 20 метров и на него ушло 21 мешок смеси. Какие,вам надо еще доказательства. Я предлагал приехать представителям компании на объект,чтобы не заниматься вот этим и закрыть вопрос,но они сказали ,что этим не занимаются. По поводу кладки и шва все там в порядке,как положено,я показывал фото менеджерам Топ Хауса. (А Ваш юмор по поводу испарившийся смеси не особо уместен и шов 10мм я отличу от шва в 5мм.) Калькулятор Основита мягко говоря не совсем правильный,а 200 мешков Основита обошлись мне больше 70000руб. Вот и подумаешь обращаться в Топ Хаус следующий раз или нет.
Продолжу. Самое интересное,что Основит изменил свой калькулятор!!! На 14000кирпича теперь нужно 331мешок ,а не 501,как было раньше.НУ ТАК,ЧТО ,КТО ПРАВ??? Прежде,чем писать ответы с неправильными формулами расчета,наверное нужно просто разобраться,тем более,что есть обьект,где можно все увидеть своими глазами.
Павел, добрый день.
Готов еще раз обозначить важные моменты:
Количество необходимого цветного (!) кладочного раствора для лицевой кирпичной кладки рассчитывается исходя из
количества лицевого кирпича в штуках и его формата. А не на основании площади фасада в квадратных метрах. Это важно.
Кирпич Вы тоже покупали у нас у менеджера - Виктора.
И остались довольны, отметив ему тот факт, что кирпича Вам в итоге хватило ровно столько, сколько было нужно. Вы купили 14400 шт кирпича. Т.е. его количество, на основании предоставленных Вами данных о квадратуре фасада, менеджер расчитал верно.
Расчет раствора на 14 400 шт кирпича я привел выше. Могут повторить 14400 х 0,8 кг (евроформат) =11520 кг / 25 кг = 460 мешков
При оформлении, Вы попросили Виктора добавить "хороший запас мешков", чтобы "на всякий случай".
Это количество было согласовано с Вами тут же.
И по поводу калькулятора?
На сайте Основита калькулятора кладочного раствора теперь нет. Они почему-то вообще его убрали.
На какой калькулятор ссылаетесь при этом Вы, не очень понятно.
Тот калькулятор, который работал на их сайте еще в августе я проверял и он давал точно такие же расчеты, плюс -минус.
Калькулятора расхода кладочного раствора по квадратным метрам фасада - там нет.
Обращаю внимание -именно расчета расхода кладочного раствора там нет.
И еще не очень понятно, где Вы увидели у меня "юмор по поводу испарившейся смеси"?
Правильность (неправильность) бывшего калькулятора с сайта Основита обсуждать не готов. Это их сайт и они вправе публиковать там все, что считают нужным.
Добрый вечер. Жаль что я не сфотографировал калькулятор Основита,который показал на удивление 331мешок. После этого я написал письмо на Основит и утром калькулятор полностью сменили и кладочную смесь из расчетов убрали вообще и по сей день там ее нет. На следующий день мне перезвонил представитель,попросил фото мешков с номерами партий и сказал,что помогут и дословно ( не бросят) Доказывать,Вам, больше ничего не хочу,это пустая трата времени. Готов оплатить все транспортные расходы представителей вашей компании,если приедут на место. Я согласен,что все это произошло по вине неправильной работы калькулятора. К Виктору у меня вообще претензий нет . Но хорошая фирма эта не только дешевые цены и объемы продаж,но и умение решать подобные ситуации,тем более постоянным клиентам. Я теперь вынужден доказывать свою правоту, писать на Основит и при плохих раскладах думать,что с этой смесью вообще делать,а про пропавшие деньги я вообще молчу . Топ Хаус не пытается разобраться и помочь, а пытается свалить все на швы и испарение кладочной смеси. Еще раз пишу,что речь идет не о 50 мешках, а о 200. Ну а по поводу расчета кирпича,так его делал сам,записи сохранились и брал чуть
больше на облицовку вокруг дверей и окон и все получилось четко.
Павел, по поводу "Топ Хаус не пытается разобраться и помочь", а как Вы думаете, это просто так представитель Основита позвонил Вам ни с того ни с сего, был в курсе ситуации и чисто из праздного любопытства запросил у Вас фото мешков с номерами партий на шильдах?..
Это не вопрос.
Спасибо Вам, что Вы сделали верные выводы по поводу нашего менеджера Виктора и отсутствия к нему претензий.
Вопрос решается.
Читайте внимательно. Я же написал,что перед этим отправил письмо на Основит,а их представитель сказал,что звонит по поводу моего вчерашнего обращения.Наверное опять не верите, фамилию не знаю ,представилась Татьяной. И она спросила в какой фирме я покупал смесь,так что топ хаус тут не причем . Не тяните на себя одеяло, тут уже и так все понятно.
По поводу "испарения кладочной смеси" Вы так и не указали, где об этом писалось Вам.
Письмо в Основит - Ваше право. Но вопрос решался именно через нашего куратора в компании "Седрус" и дальнейшие действия происходили на основании рекламации, которую мы официально оформили тот час же. Согласно регламенту. Параллельно ведя здесь с Вами увлекательную переписку. :)
Между юридическими лицами иначе быть не может и для начала любых процессов необходимы официальные обращения, письма, бланки и т.п. Все остальное - лирика. Ваши прямые обращения в Седрус - только добавили нам аргументов и облегчили процесс принятия ими положительного решения.
Вы совершенно правы. Расход готового раствора на кирпич и кол-во сухой смеси, из которого получается требуемый объем для кладки куб.м, кв.м. кладки и т.д. существенно отличаются. Равно как и отличаются расходы раствора для кладки полнотелого и пустотелого кирпича. Здесь с этим никто и не спорил. А расчетов в сети полно, уверен, Вы и сами их найдете, как нашли этот..
Хотя те, кто учился в строительном техникуме обычно хорошо знают, как справочные номинальные данные и расчеты, могут отличаться от реалий, когда нужно сделать хорошо, для себя. Ну не напишут же в техникумовских учебниках о том, что саморез можно смазать мылом, перед тем как его ввинтить и тогда он гарантированно зайдет до конца и без повреждений. :).
Кстати, и слово "бАлтуны" там тоже не напишут. А если и напишут, то через "о".
По раствору с Павлом вопрос решен.
"Седрус - Основит" принял оставшиеся мешки обратно. Качество кладки на объекте при этом не проверялось. Надеемся, что там в итоге будет все хорошо, чего мы искренне желаем Павлу. И сожалеем, что в определенный момент расстроили его.
Но хорошо всё то, что хорошо заканчивается.
Спасибо за отзывы.
Тему закрыл.
Да,вопрос по кладочной смеси Основит общими усилиями закрыт.Завод принял все 200 мешков,а Топ Хаус произвел взаимозачет. Уже делал следующий заказ у менеджера Виктора на утеплитель. Все получил,все в порядке и в дальнейшем надеюсь будет все хорошо. А эта история с Основитом это рабочие моменты, которые бывают у любого покупателя и продавца. Главное,что все хорошо закончилось.(не понял кому адресован ответ про строительный техникум и уроки грамматики.)
Справочник компаний GMstar.ru - ООО "ТОП ХАУС": отзывы, контактная информация (адрес, схема проезда): регион Санкт-Петербург и Ленинградская область, направление деятельности: Кровля, кровельные материалы
