Компания Аварийная лифтовая служба, РСУ-5, участок # 3 (обслуживает Приморский и Курортный районы) - Санкт-Петербург и Ленинградская область

Уважаемые господа! Сегодня в лифте по адресу пр. Королева д. 47 застрял мой муж с собакой в 6 часов утра. При этом выключилась вся кнопочная панель. Хорошо, что у него с собой был телефон и он смог до меня дозвониться. Первый вопрос- почему кнопка вызова диспетчера работает параллельно со всеми остальными кнопками? Второй вопрос-что за хамские бабушки работают на пульте? На второй звонок о сроке прихода мастеров услышала вопрос "Что вы мне тут названиваете с соответствующим тоном и бранью. Их работу, на сколько я понимаю, оплачивает ежемесячно каждый жилец и в праве надеяться на скорую помощь или хотябы на человеческое отношение. Вопрос третий- если лифт застревает ежедневно, может мало просто вызволять людей из него (вчера в нем застрял ребенок), а стоит уже капитально разобраться с проблемой?
Буду благодарна, если получу ответы на свои вопросы,
Хотя надежды мало, столкнулись как всегда с хамским отношением к себе. Кстати, на помощь по вызову дается пол часа, а мастеров до сих пор нет, уже прошло более часа. Это еще вопрос- за что мы платим?
P.S.
Пришлось взять отвертку вызволять мужа самой.
Спасибо за помощь.
Жду ответа.