6 ноября в аэропорту «Пулково» был задержан рейс №869 Санкт-Петербург-Хургада авиакомпании «Россия». Время задержки составило 14 часов.
Информация о задержке вылета была оперативно предоставлена всем туроператорам в Египте, где готовились к обратному вылету пассажиры рейса 870 Хургада-Санкт-Петербург.
Таким образом, уже в 8 утра, по местному времени, представители туроператоров в Египте были проинформированы о задержке рейса и о планируемом времени вылета самолета из Санкт-Петербурга – вылет планировался на 23.00 по Москве.
Большинство туроператоров повели себя корректно, продлив туристам срок проживания в отелях.
Но крупнейший туроператор России и Египта – ТЕЗТУР - предпочел сэкономить на туристах.
Информация о задержке рейса не появилась на информационной доске в отелях.
Туристов собрали в автобус и только после этого объявили, что рейс задержан. Представитель уверял, что не располагает информацией о длительности задержки.
Туристов вынужденно заселили в отель Les Rois, противоречащий элементарным санитарно-эпидемиологическим нормам.
В номерах отсутствует необходимое количество кроватей, в ряде номеров нет света, в ряде нет воды.
Практически во всех номерах нет полотенец и мыла, а постели застелены несвежим и откровенно пахнущим бельем.
В моем случае в номере не было даже туалетной бумаги!
Обед с 13 до 15.
Ужин с 19 до 21.
Это считается системой «всё включено». Еда в данном отеле не годится к употреблению. Часть блюд имеет кислый запах и привкус.
При попытке убедить представителя отеля в необходимости дополнить номера кроватями, случайно узнали от сотрудника ресепшн отеля, что ТезТур оплатил отель до 00 часов по местному времени и в 23.30 все мы будем выселены. Это, по меньшей мере, за 2 часа до открытия регистрации на рейс. Отмечу, отель располагается в 15 минутах езды от аэропорта. В ходе скандала в холле отеля после включения видеокамер удалось отложить время выезда на час. Однако за время дебатов, сотрудник отеля обежал номера, барабаня в дверь, чем разбудил спящих в номерах детей.
Выдать туристам официальные документы, подтверждающие проживание в данном отеле, отказались как представители туроператора, так и сотрудники ресепшн отеля.
Зная, что топ-менеджмент компании ТЕЗТУР в России в интервью СМИ часто настаивает на том, что туристы в неприятных ситуациях должны брать справки и бумаги, доказывающие ущемление их прав, отмечу, что сам ТезТур такие документы не дает.
Ответом на мою претензию на действия представителя компании ТезТур стало письмо, сводящее к тому, что к задержке рейса они отношения не имеют. Оценка действиям своих сотрудников в ответе не дана.
