Компания АЛИЕН БАЙК - Санкт-Петербург и Ленинградская область

Сегодня обратился в мастерскую с хрустом в левой педали. Велосипеду чуть более месяца. Продавец, попробовав проехать- дефект признал,но заменить педаль или отремонтировать можно только платно , а не по гарантии. Гарантия с его слов распространяется только на разрыв рамы. Странно, когда продаётся товар ненадлежащего качества и можно поменять его только за свои деньги.
да говёный магазинчик, как и мастерская.

Захотел поменять обычную втулку на планетарную. Пришёл в магазин, где мне сказали, что есть только на три скорости. Можете найти в других, купить, а мы - поставим. Нашёл, смонтировали в другом же, колесо, дома поставил на велосипед. Для замены покрышки и цепи решил отвезти в сервисцентр. На следующий день звонят с мастерской при веломагазине. Суть разговора: Ничего не получилось, кроме замены покрышки, колесо встаёт криво, тормозной рычаг не встаёт на место и вообще, всё хреново, втулка к велосипеду не подходит и надо менять на нормальную штатную втулку.
Приехал в магазин. За замену покрышки заплатил 300 рублей (+800 сама покрышка). Вывозят. Смотрю: Тормозной рычаг не встаёт на место, фиговина на втулке, которая держит трос - под углом в 45 градусов... А я привозил в нормальном положении.
Подхожу к ремонтнику:
Так и так... Значит, отказываешься цепь укорачивать... Хорошо. А почему тогда велосипед отдаёшь не в том состоянии, которое получил? Вот эта хреновина (с тросиком) у меня стояла вот так, тормоз был прикручен.
- Вы в таком виде и собираетесь кататься?
- Да, а что?
- Вы понимаете, что это - издевательство над велосипедом? Вы раму раздвинули чуть ли не на сантиметр! Через год у Вас лопнет вся сварка на раме, а мы окажемся виноватыми! Эта втулка к велосипеду не подходит!
- В любом случае - говорю - отдавать надо в том виде, в каком получили.
Схватил у меня велосипед, Пять минут покопался, отдал в нужном виде. И тормоз на место встал.
- Цепь отказываюсь укорачивать! Ответственность на себя не возьму! И колесо криво стоит!
Впечатление было такое, что умышленно не поставил колесо прямо и не закрутил гайки на втулке.
И это при том, что САМИ предлагали услугу установки.
Очень плохая компания, компетенция сотрудников вызывает сомнение.

Магазин на Науки - магазин, как магазин, единственно что раздражает - несоответствие интернет-каталога и реального наличия товара. Бесит, когда через пол-города едешь за какой-нибудь мелочью вроде наконечника тросов, а в наличии этой ерунды не оказывается. Зачем ребятам интернет-каталог, если он полон несоответствий? Указали бы только телефон, - что голову клиентам морочить... В остальном - как написАл - магазин как магазин. Продавцы вполне адекватны, - если делать поправку на то, что им приходится разрываться сразу на несколько человек. Перед тем как ехать за покупкой, необходимо звонить. Сайт магазина "кривой" по наличию товара. В остальном - гуд. Вот только ассортимент запчастей бы пошире...

За всё время посещения Алиен Байка на Старой деревне(а был я там много раз), лишь пару раз встречал действительно участливых, желающих помочь, продавцов-консультантов. А в основном, там никто ничего не хочет делать, никто ничего не знает и не хочет знать. Сервис абсолютно ненавязчивый, как будто тебе делают одолжение. А на днях меня попросили знакомые купить(оплатить) там велосипед. Я оплатил полную стоимость и спросил, можно ли оплатить доставку сразу в магазине? Сказали, что без проблем. Я оплатил и доставку. В итоге с моих знакомых тоже взяли деньги за доставку. Сегодня поеду ругаться. И дело даже не в деньгах(там всего 300р), а в подходе, поскольку неприятно было и моим знакомым и мне. Жаль, что магазин с таким большим ассортиментом, позиционирующий себя как серъёзный велоцентр, на поверку ничего из себя не представляет и оставляет у большинства клинтов лишь негативные воспоминания.

Выбор велосипедов большой, но персонал не компетентен до безобразия. На Гражданском консультанты неспешные и вялые, ничего не рекомендуют - приходится уговаривать их что-нибудь продать тебе к велосипеду (это при покупке у них велика за 40 т.р....). На Старой деревне тоже самое. Любимый ответ - мы этого не делаем (попросила прикрутить держатель для бутылки двумя болтами). Девушки на рецепции вообще не обращают внимания на клиента, очень заняты перекладыванием бумажек и подсчетом креплений для ярлычков. Клиентов в магазине было двое- но все продавцы и консультанты "очень заняты"... на Старой деревне только один консультант был профессионален (жаль имени не спросила) - помог, а не с отсутствующим видом бродил по салону магазина. На велосипеде резина бьет - мастер сказал, что это такая резина - полный бред....Даже по гарантии к ним не пойду с велосипедом - клиентоориентированность ниже среднего.

Вчера сдал байк на ремонт( прокачка тормозной системы), работы занимает 20-25 мин. Ждал 2 часа, но это не самое главное, привозят байк ,ротор залит маслом, тормозить не может, да еще и скрипит,отдал обратно ждал еще час. Приходит сам мастер говорит не знает причины, наверное колодки гавно (велосипеду 1,5 мес. эксплуатация по выходным).Поставили новые колодки, перестал скрипеть ротор. В итоге сегодня здал в др. мастерскую.
Итог у мастера в Алиен руки кривые.НЕ советую сдавать в ремонт в данной конторе, по другому не назовешь.
Приятель покупал у них вело, из его слов сервис никакой.
В общем вам решать, но для себя я вывод сделал Алиен не на уровне на котором себя позиционирует.