Компания МУЗЫКА ОКОН - Санкт-Петербург и Ленинградская область

Уважаемая Марина Викторовна, отвечаю Вам после нашего выезда от 07 февраля 2019 и обследования Тепловизором с целью выявления потерь тепла через стеклопакеты или других примыканий:
Справедливо хочу заметить, что на все Ваши обращения мы реагировали своевременно, и не одного не оставили без внимания. Все работы были проведены по Вашей просьбе, изначально, это было:
1) Продувание створок, и мастер выезжал на регулировки фурнитуры.
2) Вы обращались с вопросом о продувании от откосов. В этом вопросе мы пошли Вам на встречу, и провели дополнительное утепление стеновых откосов в двух проёмах, за счет компании за один полный день (суббота 2 февраля 2019). Хотя, данные работы, являются скрытыми, и не входят в стоимость стандартных работ по отделке откосов.
3) После работ по дополнительному утеплению стен в откосах (суббота 2 февраля 2019) Вы предположили, что стеклопакеты изготовлены и установлены не правильно и тепло уходит на улицу через них.
Все выезды по времени были согласованы с Вами, и проводились и в рабочие и выходные дни. Мы максимально быстро реагировали на Ваши просьбы.
Далее с нашей стороны были предприняты дополнительные меры по изучению Вашей претензии относительно холода в квартире и выявлению прямой причины холода из за стеклопакетов.
Обращу Ваше внимание, на тот факт, что окна не являются источником тепла, а только сохраняют имеющееся тепло в помещении.
Изучение ситуации способом поднесения свечи или спички, имело место быть на заре, оконного производства, но также же есть более современные способы изучения вопроса об энергосбережении наших изделий. Для этого вы справедливо заметили необходимо провести замеры тепловизором, что мы и сделали
• Признаков теплопотерь по монтажному шву и по местам примыкания створок к раме не определяется.
Все проведенные исследования показывают:
1. Стеклопакеты установлены правильно, в соответствии с Техническим заданием нашего договора
2. Продувания через окна \ откосы не выявлено.
 Таким образом, изготовленные и установленные изделия, соответствуют заявленным техническим характеристикам.
 Также не могу в данном случае не отметить, тот же самый факт, что если бы наша рекомендация по установке вентиляционных решеток для подачи тепла от батарей под подоконниками к окнам была реализована, то показатели такие как: Температура оконного профиля / Температура силиконового герметика (штапик/стеклопакет) / Температура на поверхности стеклопакета / Примыкание штапика к профилю створки были однозначно выше имеющихся.
 Из наших общений с Вами нам известно, что Вы используете свои подоконники (глубиной 600 мм) как полки для цветов и не могу ещё раз не отметить, что это ведёт к повышенной влажности (как правило более 55%, где создаются благоприятные условия для появлению конденсата на рамах и стеклопакетах), а также цветы закрывают своими листьями и горшками с землёй доступ тепловых потоков к окнам и затрудняют работать энергосберегающим покрытиям в стеклопакетах.
Справочно о Вашем доме улица ****** дом 3: Год постройки: 1885, Год проведения реконструкции: 2001, возможно предположить, что довольно старый кирпич, имеет продувание в стенах, перекрытиях, а так же близость к подвалу, сильно охлаждает помещения.
Окна в свою очередь не могут дать дополнительного тепла, а могут работать только на сохранение тепла, которое присутствует в помещениях.
С уважением, Паульская Анна. ТМ «Музыка Окон».
12.02.2019г.

Добрый день! Уважаемый гость, уточните пожалуйста № вашего заказа, или ФИО на кого данный заказ был оформлен, очень сложно решать вопрос без информации.
Мой телефон 8-931-258-80-73.
С уважением, директор магазина компании «Музыка окон» Морозова Дарья.

Данила,Здравствуйте!
В свою очередь хотелось бы прояснить ситуацию, которая произошла. Наша компания получила заказ на остекление всей квартиры, изначально установлены были окна и балконные двери - акты подписаны без нареканий, далее через некоторое время, после подготовительных работ, были застеклены два балкона, по данному заказу также акты подписаны без нареканий – 03.05.2017 года, спустя месяц 04.06.2017 Вы обратились в нашу компанию по вопросу испорченного ст/пакета на Балконной двери (окалина от болгарки на ст/пакете), согласно замеру и наряду на сервис к заказу работы с использованием болгарки не предусматривались и не выполнялись, у монтажников данного инструмента с собой не было. На адресе работали все это время рабочие заказчика, производя ремонтные работы. Компания «Музыка Окон» пошла на встречу клиенту и предложила заказ ст/пакета 50/50 (50% компания готова была оплатить за клиента),но Вас данный вариант не устроил.