Мы обращались в компанию Окна Панорама дважды. Очень довольны качеством продукции и качеством обслуживания. Работы выполнялись в срок. Все сотрудники вежливы и доброжелательны.
Хотелось бы попросить только более точной передачи информации от мастеров к диспетчеру и наоборот.
Столбовский Кирилл.
Спасибо за отзыв!
Обращайтесь к нам снова и рекомендуйте друзьям и знакомым - для повторных клиентов и обращений по рекомендации у нас действуют дополнительные скидки.
Спасибо Вам за прекрасные окна! Полностью доволен выполненной работой. Все сделано аккуратно и быстро. Установщик один поставил три окна за один день! Я впечатлен! Хорошо, что есть услуга по вывозу мусора.
Из недочетов: просьба к менеджерам записывать все нюансы окон и подписывать комплектующие! Монтажники могут перепутать детали. В нашем случае перепутали подоконник и не написали в работах установку гребенок. Но это притензии к офису и комплектации деталей.
В целом мы довольны. Монтажники и другие рабочие все сделали отлично!
bahvalov, спасибо за отзыв!
Обращайтесь к нам снова и рекомендуйте друзьям и знакомым - для повторных клиентов и обращений по рекомендации у нас действуют дополнительные скидки.
Уважаемая ПАНОРАМА! Это наш третий договор с Вами. За все три работы благодарны. Очень довольны! Хотим отметить отличную работу мастера-замерщика Вадима Рождественского, мастеров Андрея Никитина (остекление балкона) и Дмитрия Иванченко (установка двух окон и балконного блока). Кроме того благодарны мастеру из сервисной службы Григорьеву за ответственный подход к своей работе.
Хотела заказать в ОКНА ПАНОРАМА откосы на 3 окна. В субботу пришел молодой человек, все замерил, сказал, что в понедельник позвонят и скажут стоимость и дату установки. Звонка не последовало, позвонила вечером сама. Мне говорят, сейчас мы тут разберемся, все посчитаем и вам обязательно перезвонят. Вот уже второй понедельник наступил, а мне до сих пор посчитать не могут. Почитала отзывы, не удивилась. Если на этапе обсчета такие заминки, то, представляю себе, что же тогда с изготовлением и установкой изделия происходит!
К сожалению, действительно процесс согласования работ по Вашему заказу занял несколько больше времени, чем обычно. Связано это было с некоторой сложностью заказа, нам хотелось сделать его хорошо и качественно. В любом случае приносим свои извинения и постараемся в будущем улучшить нашу работу. Надеемся, что Вы еще обратитесь в нашу компанию и станете нашим клиентом!
В моей жизни я заказывала установку окон в трех фирмах. Более отвратительного качества, чем в фирме окна "ПАНОРАМА" я не встречала!
В новой квартире решили поменять сразу же все три окна и заказать остекленение балкона с отделкой сайдингом. Решили, что если делать такой большой заказ в одной фирме, то люди более ответственно отнесутся к своей работе, да и нам не надо бегать по разным фирмам.
Коротко история такая.
В сентябре установили окна. Два подоконника были поцарапаны, ну что ж, бывает. Привезли новые, один нормальный, а второй еще более поцарапанный. Решили оставить один старый, т.к. царапина была не на видном месте. Перед тем, как пришли ставить на гарантию, я окна помыла (они были очень-очень грязные) и увидела на двух окнах глубокие царапины. Мастер, который пришел ставить на гарантию, сам сразу же их увидел, сфотографировал и сказал, что их поменяют. Хорошо! Поменяли.
Дальше началась история с сайдингом. И в офисе, и инженер (приходил смотреть наш балкон) и замерщик, все говорили, что сайдинг они конечно делают. Но мастер, который пришел на установку, сказал, что на нашем балконе он этого сделать не сможет! Цементная плита по периметру балкона не позволяет. Ну нет, так нет! Возвращайте деньги и разойдёмся. Мастер сказал, что посоветуется! Вечером перезвонил и сказал, что начальство велело делать! Хорошо, делайте, только, чтобы ничего не отвалилось! Мастер пообещал, что всё будет хорошо! В итоге: через неделю мы подъезжаем к дому - наш сайдинг лежит на земле! Звоним в фирму, говорим - хорошо, что никого не убило! Ладно, приходит другой мастер! Посадил сайдинг на монтажную пену, сказал, что ничего другого тут не придумать и ушел. В итоге, естественно, через пару дней всё опять на земле! Говорим, не можете сделать, так разбирайте всё и возвращайте деньги! Нет, говорят, полностью деньги мы всё равно не вернём, будем переделывать. Приходит опять первый мастер. Он наконец-то прикрутил несчастный сайдинг саморезами и сказал, что первый раз они чего- то не додумались, как надо сделать! УРА! Всё хорошо, если не считать, что у балкона борода из монтажной пены!
На этом история не кончилась! Мы в этой квартире не живем, приезжаем делать ремонт. И вот 20 ноября я смотрю - а москитная сетка на кухонном окне как-будто разъедена, причем в нескольких местах, по верху и чуть ниже.Я в шоке! Может эти окна вообще развалятся через год! Опять звоню в фирму. Приехал мужчина, сфотографировал, сказал, что вам в течении 10 дней перезвонят. Также сказал, что такое бывает если птицы садятся на сетку и клюют её! Мне лично такого не представить, этаж 6-ой, кормушек поблизости нет.... В итоге пришлось несколько раз дозваниваться самой и сегодня (10 декабря) мне сообщили - что-то больно часто вы вызываете и вообще при приёмке на гарантию ничего не было, так что москитную сетку мы вам по гарантии менять не будем! Можем вам предложить новую сетку с 25% скидкой. Занавес!
Вообщем заплатили мы 70000 за три окна, 50000 за балкон, а теперь я сижу и и думаю, откуда ещё брак полезет. Окна Монблан. Кстати подоконники действительно очень легко царапаются, уж не знаю из чего они сделаны. А снаружи водоотливы уже начали ржаветь!!!
Итог - всем теперь рассказываю нашу эпопею, и советую никогда не обращается в эту фирму!
Единственные, кто, как мне кажется, сделал свою работу качественно, это установщики (и окон и откосов). Нигде не дует, не свистит. А ведь раньше эта фирма хорошо делала, нам ведь тоже её знакомые порекомендовали :(
Здравствуйте, Михаюша!
Подскажите, пожалуйста, Ваш номер договора, чтобы мы могли максимально быстро разобраться в случившемся и обсудить с Вами варианты решения сложившейся ситуации.
Добрый день.
Разобравшись в ситуации по Вашему договору сообщаем следующее:
Технологически установка сайдинга с горизонтальным расположением на балконе Вашего типа представляет определенные сложности. К сожалению, надежное крепление одной из полос сайдинга удалось произвести не с первого раза. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и сроки устранения замечаний.
Для урегулирования сложившейся ситуации по Вашему заказу в качестве извинения готовы произвести замену поврежденной москитной сетки в гарантийном порядке, несмотря на то, что брака полотна москитной сетки не было выявлено и повреждения обнаружены Вами уже после окончательной диагностики изделий и принятии заказа на гарантию.
По предварительному согласованию с Вами даты и времени, выезд мастера гарантийно–ремонтной службы на замену м/с и диагностику водоотливов запланирован на сегодня, 27 декабря 2013г.
Спасибо Вам за то, что обратились в нашу компанию и, несмотря на сложившиеся недоразумения в процессе выполнения заказа, надеемся на дальнейшее сотрудничество.
P.S.: перед тем, как размещать отзыв на нашем сайте, мы обязательно сначала связываемся с клиентом и улаживаем все возникшие претензии. После того, как все недочеты исправлены, клиенты, как правило, соглашаются на то, чтобы их отзыв был удален. Если же клиенты хотят, чтобы их отзыв остался на сайте, мы его размещаем.
Ради справедливости хочется сказать спасибо Панораме! Москитную сетку заменили!
И вообще сложилось впечатление, что люди хотят работать, стараются исправлять огрехи, НО надо обратить очень серьезное внимание на производство! Ну нельзя делать столько брака! Я думаю, что если бы за брак наказывали рублем, то проблема бы очень быстро решилась.
Желаю Панораме новых клиентов и, возможно, новых работников на производстве!
Я очень НЕДОВОЛЬНА компанией окна ПАНОРАМА!!! Написала свой отзыв ни официальном сайте данной компании - никакой реакции, его даже не разместили - НЕ УДИВИТЕЛЬНО ЧТО ТАМ ТОЛЬКО ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ - на что я и купилась.... Опишу всю ситуацию...
Вызвала замерщика - измерил окно и назвал мне сумму почти В 30 ТЫСЯЧ!!! Со скидкой в 3% получилось 27 тысяч... и это за одно окно... Т.к. мне срочно нужно было ставить окна решила с этим не тянуть и согласилась, о чём потом я пожалела... Как выяснилось позже - замерщик неверно измерил подоконник - лишние 10 а точнее 16 см - которые я уже оплатила...
И вот наконец звонок о приходе на следующий день монтажника по установке окон!!! Причём когда звонят - неважно доставка это или приход мастеров, не спрашивают удобно ли мне будет их принять в данное время, а ставят перед фактом! Если не согласиться назначат на другой день, но по времени пока не скажут во сколько... Рисковать с пересмотром времени я не стала т.к. и так всё очень долго!!!
Монтажник поставил окна и всё бы ничего, но на следующий день окно перестало закрываться, об этом сообщил монтажник по откосам - к нему претензий нет.
Вызвала гарантийного мастера - он сможет прийти только через ТРИ ДНЯ (на улице всё-таки не май месяц, чтобы оставлять окно открытым на целых 3 дня)... И вот прошли эти 3 дня - пришёл, посмотрел, подкрутил... окном пользоваться можно, но как сказал гарантийный мастер - в холодную зиму будет дуть... Пообещал устранить неисправность - В ТЕЧЕНИИ НЕДЕЛИ!!! Скоро уже неделя - а звонка нет... На установку окна ушло ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ и не сомневаюсь что уйдёт ещё время на устранение неисправности...
№08-1311-007
По поводу мусора - вывезли его лишь на третий день... Соседи были ооочень недовольны, так как в доме нет лифта всем приходилось перешагивать через него...
Юлия, добрый день.
Спасибо Вам за информацию, мы примем меры к исполнителям, чтобы подобного не повторилось.
Окно было заблокировано на режим микропроветривания из-за того, что сработала защита фурнитуры. Устранение блокировки фурнитуры, диагностика качества установки окна и выписка сервисной книжки на гарантийное обслуживание были проведены 24.11.2013 г. Мастером в этот же день было выявлено повреждение одной из деталей фурнитуры. Ее замена была проведена 04.12.2013 г., т.е в положенный Договором 10ти-дневный срок устранения возникших замечаний.
Спасибо Вам за то, что обратились в нашу компанию и несмотря на сложившиеся недоразумения в процессе выполнения заказа надеемся на дальнейшее сотрудничество. В качестве извинения компания ПАНОРАМА предоставляет Вам максимальные скидки на последующие заказы.
p.s.: перед тем, как размещать отзыв на сайте, мы обязательно сначала связываемся с клиентом и улаживаем все возникшие претензии. После того, как все недочеты исправлены, 95% клиентов, соглашаются на то, чтобы их отзыв был удален. Если же клиенты хотят, чтобы их отзыв остался на сайте, мы его размещаем.
1) доставка материалов 19.11. обнаружен брак подоконника
2) замена подоконника 23.11. привезли еще с большим браком
3) поменяли один брак на другой и снова написали акт.
4) когда будет нормальный новый подоконник и монтаж ...договорной срок монтажа истекает....
Здравствуйте, Гость!
Подскажите, пожалуйста, Ваш номер договора, чтобы мы могли максимально быстро разобраться в случившемся и обсудить с Вами варианты решения сложившейся ситуации.
Добрый день!
Завтра. по истечении двух почти месяцев, заканчиваются работы по установке крыши и остекления на моём балконе (девятый, последний этаж).
Немножко небыстро. но что ж поделать.
Очень большой коллектив меня обслуживал. Прикинул, человек двенадцать
В процессе установки были доделки и переделки. Очевидно, никто от этого не застрахован. (Курьёз: мастер по крышам протечки объяснял законами физики. "дисперсией света". ) Тут мне помог Святой Иуда, он сразу выполнил проверочку, что было очень кстати. И сквозняки,и протечки сразу дали себя знать, стало ясно "откуда ветер дует". Сам всё доделал.
Кстати сказать, мой один знакомый мастер справился бы с этим объёмом работ дня за два. Делала фирма, так как установить крышу он не мог.
Плюс со всего этого - обозначенная гарантия, довольно долгосрочная.
Теперь!!! ОСОБАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ ОТДЕЛОЧНИКУ ФЁДОРУ КОМАРОВУ!!! Он не только качественно выполнил работу, но и несколько раз звонил, справлялся о результатах и предлагал, если что, подойти и исправить возможные недостатки, Очень ему благодарен, в том числе и за такое отношение к делу и. по-человечески, к клиенту. Болеет душой за дело!
Ну, как-бы всё!
Шульга Григорий Иванович.
Наличная, 36. корпус 7
Спасибо Вам за отзыв и за то, что обратились в нашу компанию.
26 ноября 2013 года у Вас на адресе была проведена замена створки.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства в сроках исправления замечаний и, несмотря на сложившуюся ситуацию, надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Подскажите, пожалуйста, есть ли еще какие-либо замечания на данный момент к изделиям и их работе?
Благодарю, большое спасибо, претензии мои на сегодняшний день иссякли.
Необходимо констатировать, что в течение всех этих ДВУХ МЕСЯЦЕВ по монтажу и отделке со стороны ВСЕХ работников фирмы в процессе переговоров было самое внимательное и радушное отношение.
Договор 10-1309-044.
Установка металлического козырька над балконом с последующим монтажом оконных блоков показала, что в Панораме работают настоящие специалисты своего дела. Очень благодарен менеджеру(конструктору) Федору Карандееву, менеджеру Наталье Коломоец, монтажнику Николаю, к сожалению, не знаю его фамилии - установщику козырька на высоте 17(!) этажа, монтажникам Гоганцеву Сергею и Маньшеву Александру за качественную, высокопрофессиональную работу. Организация процесса на всех этапах, на мой взгляд, отличная!
Анатолий Александрович! Спасибо большое за Ваш отзыв.
Обращайтесь к нам снова и рекомендуйте друзьям и близким. Для повторных клиентов и обращений по рекомендации у нас действуют специальные скидки!
