Внимание Обман!Нам привезли бракованную дверь,которую установщики отказались ставить и сообщили сразу в офис,сфотографировав дверь.Мы тоже отнесли фотографии в отдел продаж на ул.Коллонтай и предупредили что нам нужна новая, а не отремонтированная дверь.Мы уехали на две недели и договорились,что к нашему приезду новая дверь будет готова,благо размеры все есть.По приезду обратились в фирму и НАЧАЛОСЬ.Каждый день муж ходил туда как на работу и сотрудники делали вид, что не в курсе проблемы «Мол,приходите завтра»Я решила пообщаться с вышестоящим начальством и обратилась к Паульской Анне(руководителю отдела продаж».Она заверила меня что лично всё проконтролирует,разберётся с производством и дверь будет у нас 21.06,потом написала что смс, что дверь будет 24.06 в понедельник.Во вторник она уже не брала трубку и не отвечала на смс.Потом нам говорили что дверь готова,но терминал открывается только утром и её не успели вывезти с завода,потом водитель стоял в пробке и не успевал вечером вернуться на завод и забрать нашу дверь и НАКОНЕЦ, О ЧУДО… нам позвонил диспетчер и сообщил что везут нашу новую дверь!!!!! Но каково было наше изумление когда нам привезли нашу СТАРУЮ,БРАКОВАННУЮ ДВЕРЬ.На следующий день муж отнёс претензию,составленную юристом и через неделю(опять не в обещанный день)нам привезли новую дверь(правда без ключей,петли и со сколом)И когда дверь была у нас и её уже устанавливали,нам позвонили из офиса продаж и сообщили,что дверь сегодня не привезут-Вот такое владение информацией! ВРАНЬЁ НА ВСЕХ ЭТАПАХ!Ни о каких извинениях и компенсациях речи не шло,как это принято в нормальных фирмах.Берегите нервы и деньги, читайте отзывы
Эта ФИРМА хотя бы не закрывается и не исчезает, как делают Искрасофт и Санторини, которые продают сантехнику и керамическую плитку!!! Те вообще меняют юридические названия и "кидают" своих покупателей, не привозя им ничего!!!
Я в прошлый раз сказала,что болше с ними не свяжусь,но прошло время я поостыла и думаю ладно,чо не бывает,НО и в этот раз косяки,прооооосто слов нет,тупые отговорки,а не я с вами составляла контракт,а я не знаю почему вам не позвонили,и не знаю почему в договоре перепутаны даты,аааааааа,и сиди в этом бардаке и жди у моря погоды! Всё,это был последний раз!
Добрый день! К сожалению посмотрел отзывы о фирме Музыка окон только после возникновения проблем с установкой москитных сеток, иначе никогда бы не обратился в эту фирму. При вызове оценщика и после при заключении договора в беседе с менеджером мне было сказано (дважды), что установка и монтаж согласовывается с клиентом и проводится в удобное для клиента время. На самом деле оказывается, что это вовсе не так! Москитные сетки мне не могут установить с 30 мая 2013г. Нет мастера конечно периодически отзваниваются, но при этом предлагают произвести установку сеток исключительно в дневное время с понедельника по субботу до 18-00, хотя в заявке менеджеров изначально фигурирует время 19-30, получается, что не фирма подстраивается под клиента, а клиент, который предоставил 100% предоплату должен подстраиваться под фирму. Считаю, что это нонсенс и обман клиента, ещё раз повторюсь, с менеджером на ул. Типанова изначально обговаривалось вечернее время установки москитных сеток, иначе бы просто не стал заключать договор, так как мне другое время не удобно. В случае не установки москитных сеток согласно договора в ближайшее время буду писать претензию в фирму Музыка окон и расторгать договор в связи с неисполнением фирмой договорных отношений.
Александр 8-921-655-85-10
Очень и очень не рекомендую. Если у Вас нет дефицита общения, вы не пенсионер, вам есть чем заняться, чем разбираться в хитросплетениях логистики и последовательности действий — НЕ НАДО. Если же Ваша детская мечта — поработать диспечером — пожалуйста. Кстати, и запаситесь сразу телефончиком службы уборки и утилизации мусора.
Доброго дня! Да, действительно каждая служба согласовывает, время выезда и проведения работ отдельно.Доставка/Монтаж/Отделка. Делается это для удобства Покупателей прежде всего.Вопрос по качеству произведённых работ, задаётся Покупателю так же для выявления качества работ и скорости устранения недостатков, если таковые имеются.Имеются они у всех, не думаю, что стоит строить иллюзии на этот счет. Хочется быть честными прежде всего и оправдывать ожидания Покупателей.
С уважением, Паульская Анна.м.т. +7-921-888-10-90
Относительно службы утилизации мусора, мы с рабостью осуществим необходимые работы в соответсвие с прайс-листом ТМ "Музыка Окон".
Заказали раздвижное окно в январе месяце на Авиаконструкторов д.3. Изготовления ждали 3 недели. Привезли, установили, оказалось, что одна створка с перекосом, мастер сказал, что надо менять. И после этого начались проблемы. Уже больше месяца морочат голову - ни чего не делают, телефоны руководства не дают, телефон Паульской Анны +7-921-888-10-90 не отвечает три дня. Ни кому не советую связываться с этой фирмой.
Добрый день!Отвечаю только сейчас, потому что вопрос решался с Вами напрямую, и мастера выезжали на адрес не однократно.К сожалению, в Вашем случае, при установке раздвижной системы, предназначенной для холодного остекления балконов и лоджий, в жилом помещении, устранить зазор, который образуется при неправильной эксплуатации изделия не возможно.Неправильная эксплуатация зключается в данном случае в том, что Вы раздвигаете створки не по схеме указанной в тех задании,а к сожалению в противоположные стороны.
Если изделие будет эксплуатироваться правильно, в соответсвие с указанной схемой, никакой кривизны, зазоров не будет.Телефон действительно не отвечал, довольно долго, не буду вдаваться в оправдания и нюансы, но личные обстоятельства не давали возможности отвечать на звонки.С уважением, Паульская Анна.
Что за чушь вы несете? Какая эксплуатация? Зазор появился при установке сразу, к окну даже не подходил, а если бы стояло на балконе и лоджии, то снег и дождь бы постоянно заливал балкон. при зазоре.
Добрый день!Не имею привычки не разобравшись в вопросе, отвечать Покупателям.Да,не буду отрицать и скрывать, что вопрос возник после монтажа, так же не буду скрывать что для устранения недостатка,створка была заменена.В настоящий момент,изделие соответствует ТУ по изготовлению раздвижных систем Veka Sunline.Ещё раз обращаю Ваше внимание на тот факт, что изделие не предназначено для эксплуатации в жилом помещении,и требует правильного использования по схеме открываний, указанных в техническом задании.Только в случае правильной эксплуатации, в данном случае эксплуатация подразумевает раздвижение створок, вы получите требуемый вами результат.
Прикольная компания .
Поиском нашла их, как изготовителей деревянных вертикальных жалюзи.
Хамоватая девица на телефоне: не делаем такого.
Спрашиваю : эммм... а зачем тогда реклама на сайте http://www.muzokon.ru/jaluzi_iz_dereva.php ?
Ответ: что не ясно? Увеличение посещаемости сайта!
16 января 2013 купили поворотный привод для двери. Два месяца не может придти мастер, Представитель компании Синенко Анастасия ни за что не отвечает, вопроса решить не может. Один ответ: я напомню, я напомню...
Отвратительный сервис.
Если есть руководитель, которому не безразлично лицо фирмы, прошу повлиять на ситуацию. Буду оставлять отзывы везде, где встречу упоминание о фирме Музыка окон.
Ольга, 930-84-98
P.S.
Анастасии Синенко "досталось" незаслуженно, поскольку, как выяснилось, в офисе на Типанова работают две Анастасии. Фамилии второй сотрудницы я не знаю.
Все мое негодование по поводу работы фирмы было адресовано Анастасии, которая общалась мной по телефону 02 марта 2013 года в районе полудня.
Доброго дня всем участникам форума!Спасибо за внесённые корректировки, и оставленные отзывы.
Отвечаю на отзыв по покупке поворотного привода.
От монтажа привода,при размещении заказа Покупатель отказался, ссылаясь на компетентность в монтаже фурнитуры.Спустя примерно 2 недели, всё таки возникла необходимость установки привода,покупатель согласился придти и оплатить стоимость работ, но к сожалению, оплата за услуги внесена не была, соответственно работы не производились.Прошло ещё какое то время и мы прочли данный отзыв.
Мы дорожим нашими покупателями, и произвели работы по монтажу без предоплаты.
С уважением,Паульская Анна +7-921-888-10-90,e-mail: 29606@mail.ru, icq 256433554
Добрый День.
Меня зовут Елена Анатольевна.
В апреле 2012г ,я заказала пластиковые окна в Вашей компании.
Мастер который мне устанавливал окна 1)Не убрал за собой мусор
2)Криво установил отлив,о чём я сказала мастеру ,но мне сказали,что ничего страшного.Под окном я обнаружила,что идут трещины по месту шпатлёвки,но я подумала,что это так и должно быть. 6 месяцев я была в командировке, приехав в ноябре м-це,я обнаружила,что очень дует.Мастер приехав ко мне на адрес замазал трещины,но дуть не перестало. Далее,хуже.Встали морозы,и на окнах стал собираться конденсат,меня стали уверять,что у меня в комнате большая влажность,конечно, конденсат постоянно скапливается.Я допускаю,что конденсат может собираться, но не в таком количестве,.с 18 часов,и до 12 дня(пока не открываю окна)ваши окна ВСЕ !Запотевают,на подоконниках лужи,а в углах образовалась плесень! Написав в Вашу компаню жалобу,я ждала больше 10 дней мастера,мастера пришли по-поводу того,что из окон дует.Установили мне "зимний"режим окон,теперь я с усилием (большим)закрываю окна,боюсь сломать. У меня во всей квартире стоят пластиковые окна, и в кухне тоже.В кухне стоят -2!Стиральные машины,душевая кабина,плита на котрой готовят 3 семьи.!И такого конденсата нет нигде.Я спрашивала у мастеров(не Вашей компании),почему у меня так?Мне сказали,что окна установили не правильно.
У меня живёт грудной ребёнок,он дышит этой гадостью.
У меня в апреле заканчивается гарантия! Я жду мастера уже месяц,моё терпение заканчивается.Я буду вынуждена подать жалобу на вашу компанию ,если мне не переделают окна.
Отвечаю на обращение Елены Анатольевны. (Мы общались с Вами по телефону в день размещения вашего отзыва)
По данному адресу было много выездов, и в общем и целом ситуация такова:
Гарантия на изделия, купленные в компании Музыка окон составляет 5 лет. Если вы разместили заказ в апреле 2012 года, то гарантия на изделия у вас закончится в апреле 2017 года.
Гарантия в 1 год возможна только на отделку откосов в комплектации "Стандарт", это скажем так базовый вариант отделки.
Подоконник полностью закрывает батарею, глубина подоконника 600мм, и соответственно перекрывает полностью возможность отопления оконного проёма.
Мы рекомендуем всем покупателям устанавливать на подоконники глубиной более 350 мм, вентиляционные решётки. Данные работы и услуги заказаны не были.
В помещении площадью порядка 20 кв.м, проживает 3 взрослых человека и новорождённый ребёнок. Со слов покупателя основное выпадение конденсата происходит в утреннее время после ночного сна.
Думаю, не открою секрета никому, если скажу что окна, не выделяют ни воды, ни тепла, ни чего бы то ни было другого, они только сохраняют в помещении то, что есть: тепло и влажность. Если на окнах в данном случае образуется большое количество конденсата, это говорит лишь о том, что в помещении имеется большой процент влажности. Влажный воздух ( производное жизнедеятельности человека ) оседает на холодной поверхности не отапливаемого стекла, в результате мы получаем конденсат. Чем выше влажность – тем больше конденсата.
Несомненно, помещение необходимо проветривать, как можно больше. Понятно, что при грудном ребёнке делать это регулярно не получится, поэтому рекомендую, всё таки, установить вентиляционные решётки на подоконники, уверена, что это решит вопрос с конденсатом.
О тугих ручках, могу сказать, что на сегодняшний день это несомненное преимущество, так как за счёт более плотного прижима мы добились отсутствия продуваний. Ведь многие меняют окна именно по причине продувания старых столярных рам. И это важно! Хотя вот видите оборотной сторон отсутствия сквозняков и продуваний, является конденсат 
Относительно окон на кухне, это не жилое помещение, и дует из этих окон или нет, я незнаю, и комментировать и остальные окна в квартире не вижу смысла. Знаю точно, что окна на кухне открывают для проветривания по статистике в 3 раза чаще, чем в жилых помещениях, думаю, вы все знаете почему.
Что касается не правильного монтажа, могу сказать, что после выезда на адрес никаких браков по монтажу выявлено не было, водоотлив закреплён, шпаклёвка восстановлена ( гарантия на неё как раз 1 год – не является финишной отделкой проёма ) .
В результате переговоров, было решено установить вентиляционные решётки, в более тёплое время ,и отрегулировать створки на средний, менее плотный режим прижима, чтобы обеспечить более лёгкий ход ручек по желанию покупателя.
Благодарю Вас за оставленные контакты и отзывы! Вы помогаете нам работать лучше!
С уважением,Паульская Анна +7-921-888-10-90,e-mail: 29606@mail.ru, icq 256433554
вчера на ул. школьную д. 40 пришел мастер, заниматься отдеделкой окна, узбек по национальности, все время пока шли работы, на все вопросы заданные по пооду отделочных материалов и работ он хамил (отец у меня интелегентный, жалко я обо все узнал сегодня....), после завершения работ попросил налить чаю, мы люди гостиприимные и в данной просьбе ему не отказали, чаю налили, он сказал, что такой чай его не устраивает налейте ему другой и т.д., После все вышеизложенного, заявляю Вам, если этот с позваления сказать сотрудник компании, будет работать в Вашей фирме, то в свою очередь, я разнесу данную информацию по всем сайтам. Компания просто УЖАС, УЖАС, когда ставил первое окно, пришел отделочник и после установки окна замазал швы так, что без слез на них не взглянешь, в данной компании девушка объяснила это тем, что у мастера толстые пальцы, и ни чего сделать она с этим не может, вообщем обслуживание на высоте в ковычках. Ни кому не советую!!!!!!
Добрый день,Дмитрий Викторович!
Меня зовут, Паульская Анна, директор по продажам ТМ "Музыка Окон"
К сожалению, не дозвонилась до Вас 29 декабря 2012 года, Вы не брали трубку.
Благодарю Вас за отзыв, как и всех участников форума.
Относительно Ваших комментариев, могу сообщить Вам,однозначное решение, по увольнению сотрудника, о котором Вы здесь пишите принято.
Однако я хочу ответить на замечание по поводу национальности работающих у нас сотрудников. Могу сказать, что у нас нет ни одного как вы выразились "узбека".Я понимаю, о чём идёт речь, и об отношении к так называемым "не русским " работникам, но я всё таки призываю всех рассматривать не национальность людей, а качество выполняемых работ.Да, мы уволили мастера, который проводил у Вас работы, но, конечно же, не по причине своей национальности.
Понимаю Ваше негодование, тем более, когда речь идёт о родителях, и поэтому в данной ситуации не вижу других вариантов решения. К сожалению, всё таки избежать погрешности человеческого фактора, не удавалось ещё никому. Мы уделяем много внимания этому вопросу, но пока совершенства добиться нам не удалось, Конечно же, многое помогают решить Ваши отзывы, за что я Вас очень благодарю.
Относительно, всех указанных на этом сайте, и на других сайта отзывах о компании "Музыка Окон", могу сказать, что разбираюсь всегда лично,и готова общаться со всеми покупателями, индивидуально. Хочу попросить Вас всё таки оставлять контактную информацию.
Для обратной связи, как всегда, оставляю свой мобильный телефон: Паульская Анна +7-921-888-10-90,e-mail: 29606@mail.ru, icq 256433554
В завершение, сказанному, я , приношу извинения за неприятную ситуацию, и предлагаю Вам получить в подарок от нас, подарочный сертификат, который я надеюсь, несколько сгладит отношение к "Музыке Окон".А главное всё таки ,надеюсь, что мы выполнили главную задачу, поставили качественные изделия, которые прослужат вам верой и правдой не один год,
ставил деревянные стекло пакет в 2010 году мастера были русские на все замечания и не доработки откликались уважительно и с пониманием, всю работу сделали быстро и качественно о чем я и не сожалею (+7 911 954 30 37) Владимир. Очень было приятно поработать, спасибо.
Самые дорогие окна в СПб. Недопустимось щели между окном и застекленным балконом было оговорено при замере и заказе. Но щель на улицу, шириной 3-8 см см. получилась. Ошибку по рекламации признали, но не исправили брак. Самому пришлось заделывать эту щель. Остались какие то не использованные детали. А так все хорошо, все хорошо!
Васильев В. С.
Самая плохая компания в С-Пб!!!
Народ, не заказывайте у них окна!!!
Привезли бракованое, старое выломали, нового НЕТ!!!
Уже месяц!!! эта байда творится!!!
