Оставляю крайне негативный отзыв о работе ООО "Синдбад". Деньги за заказ №4180542 не возвращают более 40 дней. Сумма к возврату 13643 руб. Билет был заказан 02.апреля. 10 -го апреля пришла сообщение о переносе время вылета более ,чем на 5 часов, что меня не устраивало.По вопросу возврата в компании Sindbad мне сказали ,что вернут денежные средства в течении одного месяца. Но прошло уже более 40 дней,но денежные средства так и не вернули. По горячей линии одни отговорки , что "перегружены" ,"много возвратов" и т.д. Такое впечатление:сознательно не хотят возвращать деньги за билет. Уже подготовлена официальная претензия в адрес Вашего юр.лица на имя генерального директора , если претензия останется без ответа, Я вынуждена обратиться в суд для взыскания денег по авиабилету.
Мы вынуждены признать, что в связи с большим количеством обращений, сроки возврата денежных средств увеличены, и просим принять извинения за причиненные неудобства. На данный момент, средства по Вашему заказу перечислены. Пожалуйста, ожидайте поступления в ближайшее время.
Люди!!! Не пользуйтесь услугами ООО "Синдбад" Если Вы у них купите билеты и все пройдет гладко, то ВАМ повезло, но не дай бог по каким то причинам Вам придется отказаться от билетов, ООО "Синдбад" обдерет Вас как "липку", потому что денежки то уже у них и Вы сделать ничего не можете, только пойти в суд и годами добиваться возврата своих денег.
25.10.17. купил билеты для семьи на 29.10.Новосибирск-Краснодар, заказ №3695053, но 26.10. к своему ужасу обнаружил, что билеты выписаны на 29.11., что для меня до сих пор загадка, моя вина это или Синдбада(судя по отзывам я не один такой) Позвонил в Синдбад, сказали, что это добровольный возврат и сумма возврата составит 2700 за один билет, что составляет 40% от полной стоимости и деньги вернут в течении 1 месяца.
Я поступил как порядочный человек и заказал В Синдбаде другие билеты на 30.10., думая что при возврате это учтется, считая ООО "Синдбад" серьезной и ответственной компанией, хотя у авиаперевозчика цена была такая же и безопаснее мне конечно же было заказать билет в Нордстаре. По электронной переписке с ООО "Синдбад" я пытался обратить внимание сотрудников на Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», регулирующим вопросы отношений в области защиты прав потребителей, определено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенным им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному вопросу (статья 32).
Также, согласно статье 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
Также неоднократно просил ООО"Синдбад" документально подтвердить ФПР(фактически понесенные расходы) которые понесла компания "Синдбад" на что не получил ответа, они просто тупо ссылаются на информацию на своем сайте, которая не соответствует законам РФ, но зато когда я им задал вопрос о том, почему долго не возвращают деньги за аннулированные билеты, они сразу вспомнили Закон и ответили:- "Просим Вас иметь в виду, что законодательством Российской Федерации (в том числе ФЗ "О защите прав потребителей") не установлены конкретные сроки возврата денежных средств в случае добровольного отказа от оказания услуг."
40% стоимости вернули через месяц, за остальными вынужден обращаться в суд!
никогда не покупайте у посредников особенно у таких непорядочных как ООО"Синдбад" В разговоре с а/к Нордстар мне сказали, что если бы я купил билеты напрямую у них, то потери были бы минимальны(максимум 25%) а почему ООО "Синдбад" присваивает себе чужие деньги, непонятно, и даже не пытаются объяснить. ПОЗОР!!!
Мы сожалеем о возникшем недопонимании, и хотели бы еще раз пояснить порядок возврата электронного авиабилета на нашем сайте.
Прежде всего хотели бы обратить Ваше внимание, что покупка билета через наш онлайн сервис предполагает заключение договора о воздушной перевозке с авиакомпанией, и договор между пользователем системы on-line бронирования билетов и агентом, которым является ООО «Синдбад». Каждый из договоров имеет самостоятельное юридическое значение и последствия.
При отказе от авиабилета, ст.32 Закона о защите прав потребителей неприменима, так как отношения между авиаперевозчиком и пассажиром являются специальным видом отношений с участием потребителей, и регулируются специальным законодательством - Воздушным кодексом. Взаиморасчеты с авиакомпанией производятся на основании ст. 108 Воздушного кодекса, причем максимальный размер удержаний со стороны перевозчика не установлен, так как при отказе от перевозки, кроме неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной провозной платы, перевозчик в праве удержать также расходы , фактически понесенные им и связанные с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Размер этих расходов указан в тарифных правилах как cбор за операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата и оформлению возврата сумм. С тарифными правилами клиент может ознакомиться на сайте до завершения и оплаты бронирования.
Согласно договору, заключенному с ООО « Синдбад», агентство обязуется по запросу клиента оказать услуги по подбору оптимального маршрута и стоимости перевозки, бронированию, оформлению и выписке маршрутной квитанции, а также переоформлению и возврату билетов. За данные услуги взимаются сервисные сборы, которые включают в себя затраты на обеспечение оказания услуг, к которым относятся разработка и поддержка сайта, оплата труда сотрудников и прочие расходы. Размер сборов зафиксирован в договоре оферты, с которым клиенту необходимо ознакомиться для завершения бронирования.
Таким образом, все удержания обоснованы вышеуказанными договорами, информация о размере сборов является открытой, и Вы можете убедиться, что со стороны нашей компании не допущено каких-либо нарушений Ваших прав.
Случилось мне связаться с ними. Хорошо что все хорошо закончилось но осадок остался отвратительный о компании. Купила у них билеты, все оплатила, ЗАРАНЕЕ. И получилось так что я в 10 вечера, я в чужой стране, и чтоб вылететь по оплаченному мной билету, мне нужно доплатить еще! Оказывается есть разница в кодах бронирования (в жизни никогда об этом не знала!) за то что я получаю свой билет у стойки регистрации я должно заплатить еще 12,5 евро (в маршрутной квитанции, которая у меня на руках была ни одного слова не сказано!). Но еще что больше всего возмутило что оплату принимают только в той валюте в какой стране я нахожусь. Пришлось заплатить, благо что были с собой! По приезду я обратилась в компанию за разъяснением и мне сказали что вы сами после покупки у них в компании должны звонить в компанию перевозчика и все эти моменты уточнять. И бесплатная регистрация на рейс возможна только на сайте официального перевозчика. Так что не рекомендую пользоваться услугами данной компании чтоб не попасть в такую ситуацию как я!
Мы вынуждены признать, что описанное Вами недоразумение произошло по причине недостаточной информированности об условиях перелета. Будучи посредником между авиакомпанией и пассажиром, мы несем ответственность за уведомление клиентов о деталях перелета, в том числе, и о возможных дополнительных сборах.
Однако, в Вашем случае, у нас не было такой возможности, так как авиакомпания не разместила информацию в системе бронирования и не сообщила о нововведении каким-либо другим способом. На данный момент, нам уже удалось выяснить условия регистрации и мы планируем своевременно оповещать наших клиентов.
Мы приносим извинения за то, что ненамеренно доставили Вам значительные неудобства. Мы стараемся принять во внимание любую оценку, чтобы работать лучше, и надеемся что когда-нибудь Вы все же решите снова стать нашим клиентом.
Хочу поведать о собственном опыте. Покупал билет у компании «Синдбад» в прошлом году, заполнил все, как полагается. Оплатил. Однако в полученном электронном билете обнаружил, что имя в билете указано не полностью. Обратился за разъяснениями в компанию. Пообещали разобраться, предварительно признав, что сайт на доработке и сбои возможны. Через пару дней доложили, что это я виноват в том, что от моего имени в билете осталось только 3 буквы, попутно предложили исправить ошибку за 1500 руб. Короче говоря, я прервал общение с компанией «Синдбад», поняв, что не смогу доказать свою правоту, а лишь потеряю время и деньги. Ошибку мне помогли исправить в представительстве авиакомпании. С тех пор стараюсь не приобретать билеты у посредников. Кстати, если приобретать билеты заранее непосредственно у авиакомпании, получится дешевле и надежнее.
Уважаемый Александр, нам очень жаль, что Ваш опыт использования нашего сервиса оказался негативным, но вероятность ошибки нашего сайта крайне мала, так как создание записи в системе бронирования производится в автоматическом режиме в соответствии с тем, как это вводит клиент. Изменение имени либо фамилии в завершенном бронировании технически невозможно, поэтому коррекция возможна только при условии оформления нового билета с оплатой сервисного сбора, установленного нашим договором оферты. Хорошо, что Вам удалось решить вопрос без потерь при обращении к перевозчику, но лучший способ избежать неприятностей при самостоятельном бронировании- тщательно проверять детали заказа до оплаты.
«НЕ БЕРИТЕ БИЛЕТЫ У СИНДБАД!!!!»
Со мной произошла следющая ситуация
мне отказали в изменении билетов, причем агент самостоятельно подтвердил в авиакомпанию измененное время и рейс . поменять билеты через авиаперевозчика нет возможности, тк только агент может это сделать. в результате все вращается в замкнутом круге , провела больше 3ех часов не телефоне Синдбад-Аэрофлот-Синдбад- Аэрофлот и так не смогла добиться результата.Пришлось тратить свое время и ехать в офис Аэрофлота. К счастью после некоторого бодания удалось все-таки обменять билет. Однако смею заметить, что при бронировании билетов мной дважды была оформлена страховка от утери багажа и задержки рейса. Дважды — потому, что изменения в расписании на мой рейс произошли дважды. В первом случае Синдбад самостоятельно обменял билет, правда пришлось доплачивать за разницу в билетах(смена авиакомапаний), но страховку не учли.
Но самое интересное, что аэрофлот не видит мои страховки. Дай бог они не пригодятся, но…
У меня сложилось впечатление, что Синдбад умышленно создает такие условия. Билеты, купленные два месяца назад стоили значительно дешевле сегодняшних. Т.о. надо изменить расписание, поставить нас раком, чтобы мы в итоге купили билеты уже по сегодняшней цене.
Резюме- НЕ ПОКУАЙТЕ БИЛЕТЫ ЧЕРЕЗ СИНДБАД!!!!Если не хотите испортить себе настроение и потерять деньги.!!!!!
К нашему большому сожалению, у нас нет технической возможности сделать переооформление некоторых билетов, в связи с чем мы вынуждены просить наших клиентов обращаться к авиакомпании-перевозчику напрямую. Мы понимаем, что для пассажиров это связано со значительными неудобствами, и что вернуть Ваше доверие будет непросто, но все же просим принять наши извинения, так неблагоприятные обстоятельства сложились по независящим от нас причинам. Изменение расписания всегда происходит по инициативе перевозчика, и авиакомпания имеет право и возможность переоформить все билеты , которые были выписаны на ее бланках. Что касается страховых полисов, то их перевозчик действительно «не видит», так как страхование не является ее услугой. Вы можете вернуть средства, оплаченные за страховки, либо привязать их к новым билетам.
08 декабря 2016 г.купили билеты через компанию Синдбад на Вьетнамские авиалинии, 27 декабря 16 г.получили сообщение от Синдбада об отмене рейса авиакомпанией. Очевидно, что бронирующая организация знала об этом ранее, т.к. на сайте Вьетнамских авиалиний было опубликовано,об отмене с марта 2017 г. рейсов в Хошемин, однако это не помешало собирать деньги с клиентов. 28 декабря был отправлен запрос в Синдбад на возврат денег по заказу 3022098. На 19.02.2017 г. деньги за билеты не вернули, объясняя невразумительно о продолжительных праздниках. Складывается впечатление, что деньги возвращать не хотят. При устном обращении ничего не знают и откровенно издеваются. Материальный учерб составляет 61748 руб. Очевидно придется обращаться в суд, очень хочется призвать к ответственности такие компании как Синдбад. Подумайте хорошо, прежде там приобретать билеты во избежании подобных ситуаций.
Уважаемый Юрий,
Нам очень жаль, что у Вас сложилось о нас такое впечатление, но на момент покупки Ваших билетов мы не могли предвидеть отмены рейса, и не имели намерения доставить Вам какие-либо неудобства. Работа нашего он-лайн сервиса основана на прямом взаимодействии с авиакомпанией, поэтому информация о расписании перелетов, наличии мест на авиарейсы, тарифах и всех остальных условиях предоставляется в полном соответствии с тем, как она была загружена перевозчиком в систему бронирования. На момент создания заказа, продажа билетов на выбранный Вами рейс была открыта, а решение об отмене авиакомпания приняла позже. Вместе с тем, мы вынуждены признать, что возврат средств действительно был задержан по причине длительных выходных в начале января, но на момент Вашего обращения 19 февраля, сумма уже была перечислена на Вашу карту. Мы сожалеем, что Вам пришлось изменить планы Вашего путешествия, и надеемся, что на данный момент Вы уже получили свои средства и сможете подыскать для себя подходящую альтернативу.
Сервис похож на мошенническую схему. суть агенства заключается в работе с клиентами и индивидуальным подходом к каждому. в противном случае, если такой сервис отсутствует, то лучше вообще не создавать такое агентство. ведь у любой авиалинии можно купить билеты напрямую, без посредника. билеты там ни чуть не дороже, чем у Синдбад.
к сожалению , как выяснилось у Синдбад ужасный сервис и очень много отрицательных отзывов на многих сайтах по абсолютно разным инцидентам , те во всех вопросах касательно авиаперевозки и бронирования билетов есть проблемы.
в моем случае мне отказали в изменении билетов, причем агент самостоятельно подтвердил в авиакомпанию измененное время и рейс . поменять билеты через авиаперевозчика нет возможности, тк только агент может это сделать. в результате все вращается в замкнутом круге , провел больше 3ех часов не телефоне и так не смог добиться результата. приходится делать вынужденный возврат, а средства ждать в течении 30 суток , что тоже очень не удобно , ведь надо покупать новые билеты и средства нужны сразу.
резюмирую, что лучше не обращаться к такому агенту, как Синдбад, брать билеты напрямую или читать отзывы об агенте. учитесь на чужих ошибках !
Уважаемый Дмитрий,
Мы вынуждены признать, что в процессе нашей работы нам приходится сталкиваться с ситуациями, в которых пассажиру могли быть доставлены значительные неудобства. Но так же нам хотелось бы отметить, что в общем объеме бронирований такие случаи немногочисленны и причиной их возникновения являются, за редким исключением, не действия наших специалистов, а технические сложности. Взаимодействие агента и авиакомпании осуществляется посредством глобальных систем бронирования, которые позволяют эффективно обрабатывать большой объем информации, но в то же время, как и любой технологический продукт, они не исключают системных сбоев. По этой причине на данный момент нам недоступно переоформление некоторых билетов, в связи с чем мы просим пассажиров обращаться к авиакомпании напрямую.
Мы бы очень хотели оказать Вам помощь, но пока техническая проблема не решена, единственное, что мы можем сделать - это внести в бронирование ремарку о том, что у агента нет технической возможности переписать билет - в таком случае, представители авиакомпании не должны будут Вам отказывать, так как перевозчик является непосредственным поставщиком услуги, и несет ответственность за изменение расписания.
Купили электронный билет у компании "Синдбад", но через некоторое время пришло сообщение, что рейс отменен, мы в панике! Деньги не возвращают сразу, так как билет электронный, а нам срочно нужно приобретать новый билет! В телефонном разговоре компания перевозчик "Саратовские авиалинии" дала понять, что вопрос возврата денег нам нужно решать с компанией "Синдбад" (у кого приобретался билет), а компания "Синдбад" ссылается на проблемы с банком, Так помогите вернуть деньги за билет на рейс 6W 504, дата вылета 28.12.2016г., номер заказа 2868897, номер билета 0266115514558, по маршруту Санкт-Петербург - Волгоград!
Купил в Синдбаде билеты Москва Бангкок и обратно, на Эмирэйтс, № заказа 2901800, код бронирования в Эмирэйтс JJZ VE2. Узнаю в Эмирэйтс, что данный код Синдбадом анулирован и новые билеты не выписаны. Когда надо начинать беспокоиться, кто знает?
Вам не стоит беспокоиться, мы проверили Ваше бронирование - оно подтверждено. Маршрутные квитанции отравлены Вам повторно. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Гаденькая компания. Сервис около нулевой!
Деньги снять и отбойники потом просто слать. Ни разбираться в твоей ситуации, ни помогать тебе никто и не собирается там!
Не связывайтесь с ними! Заплатите на 300-500 рублей больше, но Вам если что потом помогут. Здесь... даже не надейтесь!
Конечно, мы не можем утверждать, что наша работа безупречна. В нашей деятельности, как и в любой другой отрасли, возможны нештатные ситуации. Тем не менее мы всегда заинтересованы в том, чтобы наши клиенты могли совершить перелет без каких-либо затруднений.
Мы приносим свои извинения, если с нашей стороны Вам были доставлены какие-либо неудобства, к сожалению, иногда по независящим от нас обстоятельствам мы действительно не можем что-либо изменить.Тем ни менее, как и любая другая организация мы заинтересованы в том, чтобы избежать конфликтной ситуаций с клиентом, и стараемся уделять внимание каждому обращению.
