Сервис и отношение к клиентам – отличные! Заказ делали в «Мебель Вуде», договор № МВ/371 от 15.04.2013. Дизайнер – Надежда Селявкина сделала нам стильный проект «угловой» кухни, цвет фиолетовый металлик. Сроки производства выполнили точно по договору, гарнитур установили 18 июня. Дизайн и качество кухни оцениваю на 5 +.
Стадник Эдуард Анатольевич
Добрый день! Хотим выразить огромную благодарность всем работникам компании за качественно изготовленный кухонный гарнитур, а особенно менеджеру Калашниковой Наталье за отзывчивость, интересные идеи, технологу, работникам, осуществлявшим сборку мебели, все очень понравилось, буду рекомендовать своим знакомым
Ура! Нам Домус доделал кухню! Правда, конец июня на дворе, а мы рассчитывали в конце апреля ее получить, но два месяца задержки - это такая мелочь в сравнении с радостным ожиданием с прошлого года! Кухня получилась красивая и удобная. Далась мне тяжело, но тем любимее чадо... За дизайн спасибо Марии Дробышевой из Интерио и ей же, с моему сожалению, за задержку и переделку, но у нее определенно большие дизайнерские способности и я ее прощаю))) Воробьева Елена Павловна, договор см.ниже.
Кухню заказывал в салоне Домус (МЦ «Мебель Вуд). Договор № МВ/361 от 24.02.2013. В работе сотрудников Домус понравилась доброжелательность и оперативность. Установку закончили 22 мая, в соответствии со сроками договора. Благодарю дизайнера Надежду Селявкину за добросовестность и мастерство. Качество кухни очень хорошее!
Григорьев И.О.
Понравилась работа дизайнера (Наталья Калашникова, МЦ «Гранд Каньон»): человек знает свое дело. Качество кухни – отличное! Доставка и установка: профессионалы, приятно иметь дело с такими людьми. Отношение к Клиенту: отличное.
Гавалиди Е.С. (Дог. ГК/109)
Видимо, такова наша национальная особенность – если благодарим кого-то, то, очень невнятно, без куража, бормоча что-то себе под нос, и выходя боком из кабинета. А вот если ругаем, тут уж от всей души, – эмоционально, ярко, забористо, громогласно, и на каждом углу. Любит русский человек ругать всех и вся, до одури нагнетая артериальное давление и доводя себя до инфаркта.
Доктор Пирогов
«Если вы заботитесь о своем пищеварении, мой добрый совет - не говорите за обедом о большевизме и о медицине. И - боже вас сохрани - не читайте до обеда советских газет. Пациенты, не читающие газет, чувствуют себя превосходно. Те же, которых я специально заставлял читать "Правду", - теряли в весе».
Профессор Преображенский (Михаил Булгаков, х/ф «Собачье сердце»)
А по-моему, наша национальная особенность – пустить все на самотек, а потом искать виноватого. Все «пострадавшие», как один, пишут: «Контролируйте весь процесс производства: от замеров до установки». О чем это говорит? О том, что людям было лень вникать в такие «мелочи» как замеры и установка, что очень странно. Кухня-то ваша! Вторая претензия: «С нами не согласовали!», - установщик отрезал (отпилил) какой-то элемент готовой кухни без согласия клиента. Хочу спросить, - А где вы были в тот момент, когда вам что-то «отрезали» без вашего согласия? Вы что находились под наркозом? - И третья претензия: «Дизайнер (замерщик, установщик) ошибся». - Как уберечь себя от чужих ошибок? Элементарно, внесите в договор пункт: «Ответственность Исполнителя за профошибки». Вот и все. Достаточно включить голову и не лениться вникать в детали. И будет вам счастье!
22 января 2012 г. заключили компанией Домус Договор ГК 50 на покупку/изготовление и установку кухонного гарнитура Кортина-Эльба. Просидев с горе-дизайнером Ивановой А. Е. сумарно 2 рабочих дня за ПК в МЦ «ГРАНД КАНЬОН», ул. Шостаковича, д.8, общими усилиями составили проект кухни и оформили заказ. Оплата была произведена сразу же в 100%-м объеме.
За 2,5 месяца пока ожидали заказ Иванова успела уволиться и новые представители сделали "круглые" глаза, узнав о таком заказе. Тем не менее в апреле детали кухни привезли. Представители компании, занимавшиеся доставкой сделали все как в Акте приема-передачи, но только наоборот. Заказ не был доставлен в полной комплектации, без упаковки, и не в оговоренный срок. Более того довозили детали ночью (приятно, что компания работает круглосуточно), а учитывая, что одна составляющая не вошла в лифт - еще и по своему прайсу (далеко не так как в договоре). В итоге Акт подписали, но с оговоркой, что техника к кухне отсутствует. Ее своевременно не поставили. Позже выяснилось, что в упаковке отсутствуют ручки, но это уже были мелочи на которые ни кто внимания не обращал.
Через несколько дней появился он... Сборщик по имени Антон. Быстро предъявив ценник он "бодро" приступил к работе. К исходу дня, сломав розетку у вытяжки и оставив царапины на столешнице и дверцах, Антон представил свою работу. Удивившись, что то, что он сделал исправить крайне сложно, с ним был произведен расчет. Некоторые итоги его рукоблудия так и остались для нас загадкой. Например, зачем он фрезой прорезал заднюю стенку навесного ящика да еще и диаметра ок 5-6 см.?
Спустя 3 дня мы воспользовались услугами сборщика мебели компании Ангстрем, который работал у нас на квартире (рекомендую обратить внимание на качество работы этой компании, даже грузчики там ходят по квартире в одноразовых бахилах, а о качестве и сроках говорит не приходится). Он отрегулировал нам двери, закрасил царапины, отрегулировал нек. механизмы и пр. по мелочи. Выяснилось, что установка и навес дверей изначально выполнялись при отсутствии регулировочных винтов. Часть из них нашлась. За другими пришлось идти на Шостаковича, где нам сказали "пишите претензию" на устранение недостатка. Претензия была написана от 30 июля 2012 г.. Закончилось все тем, что принявшая заявление ст. дизайнер Калашникова, просто попросила нас приехать за недостающими винтами. При этом устранять недочет силами компании нам отказали. Конечно можно спросить, а почему мы не обратились к тому, кто занимался непосредственно установкой? Отвечаю... Обратились... Антон (уже получив деньги) деликатно послал всех куда подальше, прокомментировав, что с Домусом более не работает.
И вот прошло немногим более года.... Стенка панели над столешницей вздулась и пошла пузырями. Не смотря на то, что пользуемся кухней аккуратно, "с мясом" вылетают из ДСП-досок крепления петлей и установить/закрепить их на шурупы в рыхлое полотно практически не возможно... Наметились и участки расслоения. Вывод:
- Улыбаться вам будут только до того момента, как вы выложите свои деньги;
- Срыв сроков - общепринятые нормы в этой компании;
- Внимание! С фурнитурой большие проблемы - такое ощущение, что производственники покупают ее в магазинах сети "Все по 10 рублей".
- Не аккуратно и не качественно. Упаковка на всем отсутствует.
Не рекомендую
Прежде чем воспользоваться восторженными рекомендациями в адрес фирмы Ангстрем, которые дает здесь gutenberg-2, почитайте сначала более реалистичные отзывы об услугах этой компании.
Полностью согласен, отзыв напишу позже, отношение к клиентам - наобещать чего угодно, только дайте денег. И совет: внимательно прочитать договор, прав у клиентов никаких! Еще лучше не связываться.
P.S. Положительные отзывы - куплены не дорого, жадность компании не позволяет дорого платить за это.
Прочитала здешние отзывы и пришла к выводу, что Домус - хорошая компания. Судя по количеству выполненных заказов ( а внимательному читателю их здесь не трудно подсчитать), фирма изготовила более 800 кухонь. А вот негативных отзывов, с указанием реальных договоров, всего лишь – 4 (не беру в расчет анонимки). Даже по моей грубой прикидке, получается соотношение: 800(+)/4(-). Отличное соотношение, если вспомнить закон Парето: «На 80% меда должно приходиться не более 20% дегтя». Здесь же получается всего – 0,5% рекламаций. Не хочу показаться циничной, ведь за этими 0,5% стоят реальные люди, и меньше всего я хотела бы оказаться в их числе. Поэтому изучаю опыт «бывалых» покупателей и учусь на чужих ошибках. Всем спасибо!
Вероника, домохозяйка-исследователь ))
Не желаю вам попасть в эти 4! Дело не в том, что допустили ошибку, а в том как ведет себя фирма по отношению к покупателю! Я ощутила это отношение на себе в полной мере! Кухня должна была быть собрана в середине апреля, а сегодня 29 мая и нам не торопятся исправить секцию и доделать уже эту кухню, которая всем не в радость(((( странно, что вам совсем делать нечего как сидеть и считать количество отзывов, а мне совсем не хочется все это писать, но пока кухню не сделают я считаю своим долгом сообщать потенциальным клиентам как им избежать моих ошибок.
Если позволите, я как-нибудь без вас разберусь со своими делами. Предпочитаю считать, думать головой, и принимать взвешенные решения. Если у вас иная точка зрения, это ваше право. Искренне желаю вам скорейшего завершения той ситуации, в которой вы оказались..
Вероника
Спасибо за ваши пожелания, может быть посоветуете мне как поступить? 4 дня назад после требования оформить акт о невозможности сборки кухни мастер установщик Домуса наконец добился того что на производстве секцию, которая не влезла, обрежут. Он приехал, разобрал эту секцию и подготовил к перевозке назад на производство транспортом Домуса, я предложила ее отвезти, но они отказались. При этом установшик сказал, что единственный грузовик Домуса сломан уже неделю и когда они заберут секцию на переделку он сказать не может. Напомню, что кухню я заказала 27 ноября, а собирать ее должны были с 15 апреля, а сегодня 1 июня! Как мне быть дальше? Покорно ждать, когда Домус починет машину и до меня очередь дойдет?
Советую не вывозить ничего самостоятельно. Не дай бог, что-нибудь повредите, вина за нарушение технологии перевозки ляжет на вас - дефекты придется устранять за собственный счет. Покорно ждать – тоже не стоит. У вас наверняка должен быть менеджер проекта, который отвечает за весь процесс производства, включая транспортировку и установку кухни. Позвоните своему менеджеру, пусть он решит этот вопрос и назовет вам конкретное время и дату вывоза. Не думаю, что ему будет сложно найти рабочую машину..
Лично я ругать никого не стану, а буду благодарить и постараюсь ни кого не забыть. Тем более что благодарить есть кого и за что, а именно – сотрудников компании Домус за профессиональное отношение к делу. Для скептиков скажу сразу, - мое общение с представителями фирмы на разных этапах не было «зефирно-розовым». Поэтому не буду разливать приторный сироп и «вешать лапшу» про очаровательных сотрудников окруживших меня внеземным теплом и заботой. Все было гораздо проще, по-земному, иногда – жестко, но конструктивно и по делу. Кухня потребовала приложения усилий многих людей (и от меня в том числе), производство заняло три с половиной месяца, и привело к желаемому результату. Чтобы вы понимали, о чем идет речь, вот мои благодарности:
Дизайнеру Елене Ивановой за внимательное отношение к клиентам и творческие идеи решения моей кухни. Особая благодарность технологу проекта – Сергею Ивановичу Босякову, который на этапе замеров указал мне на все «подводные камни» и дал массу профессиональных рекомендаций. Благодарю начальника производства - Андрея Анатольевича Савина, сделавшего все для того, чтобы мы получили кухню в срок и отличном качестве. И, конечно же, отдельная благодарность установщику Андрею за идеальную установку кухни, пунктуальность, быструю работу и стремление довести все до совершенства.
Благодарю всех сотрудникам Домус - тех, кто участвовал в производстве, но кого я здесь не назвал. Желаю вам успехов, процветания, и адекватных клиентов!
Сергей Арбенин, клиент Домус (Дог.МХ/135 от 12.02.2013)
Договор N И/186 от 26 ноября 2012 года. Сегодня 23 мая 2013 года, а кухня у меня не установлена! Меня зовут Елена Павловна. Я заказывала кухню в ООО "Домус Санкт-Петербург" поскольку дизайнер Мария Дробышева сделала очень удачный проект, но ошиблась на несколько сантиметров и кухня не встала в проем, а для газового оборудования пришлось выпиливать боковую стенку шкафа и теперь чтобы его обслужить нужно всю кухню разбирать! Я заплатила за кухню по индивидуальному заказу 283000 рублей, а получила пропиленный в нескольких местах кухонный гарнитур, который кроме как хламом я назвать не могу. Переделывать начальник производства Савин А.А. отказывается, находя множество отговорок и обвиняя нас в несоблюдении правил пожарной безопасности и убеждая, что они сделали все правильно. Только главную задачу - изготовление и установка кухни по индивидуальному заказу не выполнили и отношение к нам со стороны сотрудников ООО "Домус" мягко говоря удивляет... Нам предлагается заплатить за изготовление новой секции, причем про нас просто забыли... Прошло больше месяца, как нам должны были установить кухню! Мой совет тем кто до заказа читает отзывы, а не когда возникли проблемы - не платить полностью за кухню пока вам ее не установили и контролировать весь процесс от замеров до доставки и главное установки. Мне во время установки сказали что нужно выпилить прорези по задней стенке кухни для сливной трубы, а выпилили все что не влезало, а потом сказали, что я это согласовывала. Может быть кому-то с Домусом и повезло, но только не мне! Чем все закончится обязательно напишу, но пока думаю, что пора в суд за возмещением материального и морального вреда, а не чай на кухне пить.
У нас газовый котел висит на стене в кухне. От этого котла отапливается вся квартира и горячая вода. Такой проект всего дома. Много труб и котел перед виснуть невозможно. Я просила его убрать в шкаф, но проект был сделан с ошибкой и в боковой стенке шкафа установщик выпилил дырку не согласовывая с нами. Таким образом он утопил газовый котел в стенку шкафа и он плотно прилегает к соседней стенке другого шкафа. Открыть котел невозможно и так мы оставить это не можем. А сотрудники Домуса говорят что переделывать бесплатно не будут. Так что советую вам найти другую фирму, которая относится к своим клиентам внимательно.
Спасибо за ответ! Теперь понятно. Мне проще - котла нет. Но, тоже была мысль зашить газовую колонку в шкаф, но меня убедили этого не делать – слишком опасно. Пришлось отказаться от этой идеи. Сейчас выбираем кухню, ходим с женой по мебельным центрам, присматриваемся. У наших друзей кухня из Домуса, шикарная! Вот мы и нацелились на эту фирму. И друзья говорят, что проблем с Домусом у них не было. Видимо, у вас особый случай.
у нас в старой квартире в сталинке была газовая колонка зашита в кухню и все было хорошо. Кухня была из Икеи, фасады были из дуба. В Домусе вам сделают из тех же материалов, но в 3 раза дороже. Но главное, если допустят ошибку, то платить будете вы. Мы сегодня заказали новую секцию для нашей кухни, чтобы сделать все как надо. Кухня обойдется больше 400 000 рублей с техникой. Технику заказывали не у них и установку техники делаем сами иначе было бы на 40-50 тыс.дороже. Мы готовы были устанавливать кухню 15 апреля, а установщик пришел 30 апреля и я думаю что доделают не раньше конца июня., т.е. через 6 месяцев после предоплаты. Случай у нас самый простой. Фирма Домус относится к клиенту с которого уже получила все деньги без интереса. Мы уже 5 раз ездили в офис в Интерио, писали письма, звонили, но толку нет! Так что будьте готовы заплатить в 2 раза больше чем расчитывали и ждать несколько месяцев.
В Икеи фасады из дуба? )) Бред! Где вы видели икеивские фасады из дуба?! У них одни опилки! И про газовую колонку в сталинке - чушь! Сгорели бы вы там вместе с икеевской кухней, фантазеры!
Но ведь не сгорели, а еще и от отопления городского отключились и отапливали квартиру газом и до сих пор отапливают. Вам фотографии прислать или как? А то что делает Домус не опилки? Точно такие ящики как в Икее и фурнитура та же. А фасады в Икее из дуба, а из чего в Домусе, я извинюсь... Так вот, продолжу... Мне сегодня счет на секцию 70 см шириной выдали в Домусе - 30000 рублей мне будет стоить ошибка дизайнера! И две недели изготовление, потом столешница....Так что к августу, думаю не раньше, я кухню получу. При этом извиниться ни кто и не думает - снова предоплата, а там посмотрят, как пойдет!
… я никогда не верил, чтобы черты характера, сильно проявлявшиеся в детстве, могли куда-то пропасть — они либо уходят вглубь, либо трансформируются во что-то другое, но никак не исчезают; сплошь и рядом бывает, что, когда жизнь клонится к закату, они появляются вновь, во всём своём прежнем великолепии, и именно сюда, а не к старческому слабоумию наилучшим образом применимо расхожее выражение «впасть в детство».
